Der Eigenbetrieb AWS dankt seinen Geschäftskunden für Ihre aktive Beteiligung an der Kundenbefragung.

Der Abfallwirtschaftsbetrieb der Stadt Stuttgart hat in den letzten Jahren die individuelle Betreuung seiner Geschäftskunden intensiviert. Es wurden Leistungen speziell für Geschäftskunden entwickelt, zusätzlich stehen persönliche Ansprechpartner bei Wünschen und Problemen zur Verfügung.

Um zu erfahren, ob die Neuerungen bei denen, die davon profitieren sollen, nämlich den Kunden des Eigenbetriebs AWS, auf Zuspruch stoßen, wurde die Firma L Q M Marktforschung GmbH zum Jahreswechsel 2011/2012 damit beauftragt, eine Zufallsauswahl der Stuttgarter Geschäftskunden nach ihrer Meinung zum AWS allgemein und zu den Leistungen und Angeboten im Detail zu befragen. Auch Verbesserungsvorschläge und Kontaktwünsche konnten bei dieser Gelegenheit geäußert werden, was von den Teilnehmern rege genutzt wurde.
Ergebnis: Erfreulich ist, dass die meisten Geschäftskunden zufrieden mit den Entsorgungs- und Reinigungsleistungen des Abfallwirtschaftsbetriebes sind. Gelobt wurde insbesondere die fachliche und Beratungskompetenz der AWS-Mitarbeiter/-innen und die sorgfältige und zuverlässige Erbringung der Entsorgungsleistungen. Auch der umweltgerechte und rechtskonforme Umgang mit den Gewerbeabfällen wird geschätzt. Die geäußerten Verbesserungswünsche wie zum Beispiel eine verbesserte telefonische Erreichbarkeit und verständlichere Rechnungen wären im Sinne der AWS-Kunden. Die Anregungen werden vom Eigenbetrieb AWS gerne aufgenommen, denn nicht nur die Entsorgungsleistung, sondern auch der Service sollen an den Bedürfnissen der Kunden ausgerichtet sein, vorausgesetzt, es ist im gegebenen finanziellen Rahmen realisierbar. Denn Gebühren und Preise sollen stabil bleiben - da sind sich alle einig, die Mitarbeiter und die Kunden Eigenbetrieb AWS.

Näheres hierzu erfahren Sie über

• Hans-Jürgen Schmidt und
• Irene Köberle