Les médias sociaux : Concept de la capitale du Land de Stuttgart

La capitale du Land de Stuttgart utilise les plateformes de médias sociaux pour informer les habitants de Stuttgart et tous ceux qui souhaitent participer à la vie de la ville - comme les invités et les visiteurs - de manière moderne, directe et transparente sur le travail de l'administration municipale, les thèmes actuels, les projets et les possibilités de participation. Les médias sociaux complètent les canaux de communication classiques de la capitale du Land (site web, relations presse, médias imprimés) et offrent la possibilité d'un dialogue direct avec les habitants de Stuttgart.

La capitale du Land de Stuttgart est actuellement active sur les plateformes suivantes :

• Facebook (informations, participation, dialogue)
• Instagram (aperçus visuels de projets, d'événements, de la vie urbaine)
• Mastodon (actualités)
• YouTube (contributions vidéo sur des projets, des manifestations, le développement urbain)
• TikTok (approche créative, basée sur la vidéo, des jeunes groupes cibles)
• LinkedIn / Xing (repérage de personnel, communication de spécialistes, travail en réseau)
• X (communication de crise)

Chaque plateforme est exploitée en fonction de ses formats et groupes d'utilisateurs spécifiques.

La coordination générale et le pilotage stratégique de la communication municipale sur les médias sociaux sont assurés par le  département de la communication de la capitale du Land de Stuttgart. L'équipe en ligne est responsable de l'exploitation et de l'encadrement rédactionnel des canaux centraux. Les services et départements qui gèrent leurs propres canaux de médias sociaux le font en coordination avec le département Communication.

Les opérateurs de plateformes traitent également les données personnelles des utilisateurs par l'utilisation de cookies, d'outils de suivi et de technologies similaires pour l'exploitation et la fourniture des services, mais aussi à des fins publicitaires. Ces informations sont utilisées pour évaluer les activités et les modèles de comportement des personnes qui utilisent les plateformes ou pour signaler des comportements inappropriés. Cela s'applique également aux personnes qui ne sont pas connectées ou enregistrées sur la plateforme pendant qu'elles visitent le site.

Les types de cookies utilisés sont décrits en détail dans les déclarations de protection des données respectives de la ville de Stuttgart ainsi que dans les "directives sur les cookies" spéciales des exploitants de plateformes auxquelles nous renvoyons. Vous y trouverez également une liste des cookies et des technologies de suivi ainsi que des informations complémentaires sur la manière dont les cookies peuvent être contrôlés individuellement. Par exemple, les paramètres de l'appareil peuvent être adaptés de manière à gérer l'identifiant publicitaire et à désactiver la publicité personnalisée. Les exploitants de plateformes fournissent généralement de plus amples informations sous des points de menu tels que "Paramètres de confidentialité" ou "Paramètres de confidentialité du compte".

La manière et l'étendue du traitement des données personnelles des utilisateurs par les exploitants des plateformes ne sont pas transparentes ou vérifiables en détail. La ville de Stuttgart n'a aucune influence sur ce point.

Les cookies peuvent en outre être gérés et désactivés dans le propre navigateur web, ce qui est également possible sans disposer d'un compte auprès de l'exploitant de la plate-forme. Le navigateur peut être configuré de manière à ce qu'aucun cookie ne soit enregistré sur le terminal de l'utilisateur ou qu'un avertissement apparaisse toujours avant la création d'un nouveau cookie. Toutefois, la désactivation complète des cookies peut nuire à la fonctionnalité de la plateforme. Chaque navigateur se distingue par la manière dont il gère les paramètres des cookies. Ils sont décrits plus en détail dans le menu d'aide du navigateur. Les informations respectives des navigateurs se trouvent par exemple sous les liens suivants :

Microsoft Edge :
 https://support.microsoft.com/de-de/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies (S'ouvre dans un nouvel onglet)

Firefox :

•  https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-loeschen-daten-von-websites-entfernen (S'ouvre dans un nouvel onglet)
•  https://support.mozilla.org/de/kb/verbesserter-schutz-aktivitatenverfolgung-desktop (S'ouvre dans un nouvel onglet)
•  https://support.mozilla.org/de/kb/Cookies-blockieren (S'ouvre dans un nouvel onglet)

Firefox pour Android:
 https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-aktivieren-deaktivieren-firefox-android (S'ouvre dans un nouvel onglet)

Safari :
 https://support.apple.com/de-de/guide/safari/sfri11471/mac (S'ouvre dans un nouvel onglet)

Chrome :
 https://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=de&hlrm=en&answer=95647 (S'ouvre dans un nouvel onglet)

Opera :
 https://help.opera.com/de/latest/security-and-privacy/ (S'ouvre dans un nouvel onglet)

Si des prestataires de services ou des agences externes sont impliqués dans le suivi ou la création de contenu, cela se fait sur la base de contrats de traitement des commandes conformément à l'article 28 du RGPD.

Les exploitants de plateformes transmettent parfois les informations collectées à des partenaires ou à des entreprises appartenant au même groupe dans des pays tiers non sûrs. Ce faisant, ils ont fondé la transmission sur des  décisions d'adéquation (S'ouvre dans un nouvel onglet)ou sur les  clauses contractuelles types (Standard Contractual Clauses) (S'ouvre dans un nouvel onglet) de la Commission européenne ainsi que sur le  cadre UE-US Data Privacy Framework (S'ouvre dans un nouvel onglet) en cas de transmission de données vers les États-Unis, afin de garantir un niveau de protection des données adéquat. Les exploitants des plateformes s'engagent ainsi à respecter le niveau européen de protection des données, même si les données sont traitées dans des pays tiers peu sûrs. De plus amples informations sur la transmission de données dans des pays tiers non sûrs sont disponibles dans les directives de protection des données des exploitants de plateformes, que nous mettons en lien dans nos déclarations de protection des données pour les plateformes respectives.

Lors de l'exploitation des canaux de médias sociaux de la ville, la ville de Stuttgart intervient en tant que responsable au sens de l'article 4 n° 7 du RGPD. Elle décide seule ou en collaboration avec les exploitants de plateformes des finalités et des moyens du traitement des données en rapport avec les contenus qu'elle met en ligne, l'interaction avec les utilisateurs ainsi que le suivi des contenus et de la technique des canaux.

Les exploitants de plateformes (Meta, Mastodon, TikTok, Google/YouTube, LinkedIn) traitent également les données personnelles des utilisateurs sous leur propre responsabilité et à leurs propres fins ou conjointement avec les exploitants de sites, par exemple pour analyser le comportement des utilisateurs ou pour une publicité personnalisée. La ville de Stuttgart n'a aucune influence sur les traitements de données effectués sous sa propre responsabilité par les exploitants de plateformes ; en particulier, nous n'avons généralement pas accès aux données personnelles de l'analyse d'utilisation.

Pour certaines fonctions, en particulier l'analyse de la portée et des interactions (par ex. Facebook Insights), il existe, selon la jurisprudence actuelle, une responsabilité commune selon l'article 26 du RGPD entre la ville de Stuttgart et l'exploitant de la plateforme, même si nous ne recevons que des statistiques d'utilisation anonymes agrégées. Pour d'autres plateformes (par ex. TikTok ou LinkedIn), il faut donc également partir du principe d'une responsabilité commune. Les exploitants des plateformes mettent en partie à disposition des accords correspondants à cet effet, par exemple  LinkedIn (S'ouvre dans un nouvel onglet) ou  TikTok (S'ouvre dans un nouvel onglet). La déclaration de protection des données de la ville de Stuttgart renvoie à ces accords dans la mesure où ils sont disponibles.

Chaque phase du traitement des données à caractère personnel concernant notre utilisation des plateformes de médias sociaux repose sur une base juridique légale, notamment selon l'article 6 du RGPD. Dans la mesure où les utilisateurs donnent leur consentement, par exemple dans la fenêtre de consentement, par exemple pour l'utilisation de cookies ou de technologies de suivi, la base juridique est l'art. 6, al. 1, let. a du RGPD. Notre traitement des données à caractère personnel repose en outre sur l'exécution de nos tâches publiques conformément à l'art. 6, al. 1, let. e du RGPD en liaison avec l'art. 4 de la LDSG BW, l'exécution des tâches découlant des objectifs décrits, c'est-à-dire par exemple l'information sur les thèmes actuels de l'administration municipale ou un dialogue ouvert avec les citoyennes et les citoyens (voir à ce sujet les détails ci-dessus).

Si des personnes utilisant les plateformes prennent activement contact avec nous, par exemple par le biais de contributions, de commentaires, de formulaires ou de fonctions de chat, nous traitons leurs données à caractère personnel, par exemple leur nom, leurs coordonnées, leur demande, etc. afin de traiter leur demande et leur communication. À cette fin, nous enregistrons les données dans notre système CRM. La base juridique de ce traitement de données est, selon le type de demande, notre mission de service public conformément à l'article 6, paragraphe 1, point e), du RGPD en liaison avec l'article 4 de la LDSG BW, par exemple pour répondre à une demande générale, ou l'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD, si la demande vise à conclure un contrat.

Dans les cas de communication de crise, d'alertes ou d'actualités, les plateformes de médias sociaux peuvent nous aider à garantir la sécurité publique, par exemple en avertissant de la présence de polluants, de fortes pluies ou d'attaques terroristes. La base juridique est alors l'article 6, paragraphe 1, point e) ou point c) du RGPD en liaison avec une disposition légale spéciale.

Les personnes concernées peuvent exercer leurs droits conformément aux articles 12 et suivants du RGPD. RGPD (par ex. information, rectification, suppression, opposition) directement auprès de la ville de Stuttgart. Les indications correspondantes et les possibilités de contact sont contenues dans la  déclaration de protection des données (S'ouvre dans un nouvel onglet) liée aux canaux de médias sociaux.

Dans la mesure où des traitements de données sont effectués par les exploitants de plateformes eux-mêmes, les personnes concernées sont également informées dans la déclaration de protection des données des directives de protection des données respectives et des possibilités de contact des exploitants de plateformes.

L'utilisation des réseaux sociaux n'a lieu que si les objectifs de communication et d'information ainsi poursuivis ne peuvent pas être atteints avec la même efficacité par les canaux classiques de la ville (site web, journal officiel, travail de presse).

• Facebook/Instagram : Grande portée auprès des groupes cibles de plus de 25 ans, plateformes centrales pour les informations sur les services, les possibilités de participation et les projets en rapport avec le quotidien des habitants de Stuttgart ainsi que la communication sur les événements.
• Mastodon : messages d'actualité
• YouTube: Plateforme vidéo centrale pour approfondir des thèmes complexes
• TikTok : portée spécifique dans la tranche d'âge des moins de 30 ans, approche visuelle, divertissante et à bas seuil, communication dans une tranche d'âge qui n'utilise pas ou peu les canaux urbains classiques.
• LinkedIn / Xing : repérage de personnel, communication de spécialistes, travail en réseau.
• X : communication de crise

La nécessité d'utiliser chaque plateforme est régulièrement réévaluée.

Pour l'exploitation de canaux de médias sociaux, la ville de Stuttgart a réalisé une  analyse d'impact sur la protection des données (S'ouvre dans un nouvel onglet)conformément à l'article 35 du RGPD, afin de recenser et d'évaluer les risques encourus par les personnes concernées et de les réduire autant que possible. Celle-ci est régulièrement vérifiée et actualisée si nécessaire.

La ville de Stuttgart applique un concept de sécurité de l'information qui met en œuvre les mesures de sécurité techniques et organisationnelles nécessaires selon l'état de la technique et les normes en vigueur et qui est consigné dans une "ligne directrice sur la sécurité de l'information". Nous respectons les réglages effectués par les utilisateurs, par exemple dans leur navigateur ou leur compte utilisateur (par exemple la désactivation des cookies, des outils de suivi ou des données de localisation) et nous n'entreprendrons aucun effort pour désactiver ou contourner de telles mesures de protection et de défense.

Nous ne conservons les données personnelles des utilisateurs sur nos systèmes que tant que cela est nécessaire selon les finalités ou qu'il existe des obligations légales de conservation. Si des demandes nous sont adressées, nous enregistrons les données pendant la durée de traitement et six mois après la fin du traitement. Ensuite, nous supprimons les données.

De nombreuses plateformes de médias sociaux stockent les données non seulement sur des serveurs situés dans l'UE, mais aussi aux États-Unis ou dans d'autres pays tiers. Les plateformes de médias sociaux déterminent la durée de stockage sous leur propre responsabilité et en informent généralement dans leurs directives de protection des données. Dans les déclarations de protection des données relatives aux différentes plateformes de médias sociaux, nous informerons autant que possible sur les durées de stockage. Nous ne savons pas combien de temps les données sont conservées au-delà de cette durée.

La ville de Stuttgart met à disposition, via ses canaux de médias sociaux, des informations objectives sur des thèmes actuels, des informations sur les services, des projets, des événements et des possibilités de participation. Les commentaires et les contributions sont expressément souhaités, à condition qu'ils se rapportent au contenu des contributions respectives et qu'ils respectent les principes d'un échange objectif et respectueux.

La  nétiquette (S'ouvre dans un nouvel onglet) de la ville de Stuttgart définit les règles de conduite pour l'utilisation des canaux de la ville et peut être consultée sur le site Internet de la ville.

Dans les profils des canaux de médias sociaux de la ville, une mention claire avec un lien vers la  déclaration de protection des données (S'ouvre dans un nouvel onglet) et  les mentions légales (S'ouvre dans un nouvel onglet) de la capitale du Land de Stuttgart est placée à chaque fois. Celle-ci explique le traitement des données, les responsabilités et les droits des personnes concernées. Dans nos déclarations de protection des données respectives relatives aux plateformes de médias sociaux, nous remplissons en détail toutes nos obligations légales d'information, notamment conformément aux articles 12 et suivants du RGPD. RGPD.

La ville de Stuttgart vérifie régulièrement ce concept de médias sociaux ainsi que les informations sur la protection des données et les adapte en cas de modifications techniques, organisationnelles ou juridiques.

(Mise à jour : juillet 2025)