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Landeshauptstadt Stuttgart

Bürgerservice

Zehn Jahre Behördenrufnummer 115 in Stuttgart

Der kurze Draht in die Stadtverwaltung feiert seinen ersten runden Geburtstag: Vor zehn Jahren wurde die Behördennummer 115 in Stuttgart freigeschaltet. Unter dem deutschlandweit einheitlichen Anschluss erhalten Anruferinnen und Anrufer von Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr, Auskunft zu Verwaltungsfragen aller Art.

Vor 10 Jahren wurde die einheitliche Servicenummer 115 bei der Stadtverwaltung der Landeshauptstadt Stuttgart eingeführt.

Die Anliegen werden möglichst im Erstkontakt erledigt. Auch eine barrierefreie Version existiert. Über Videotelefonie kann das Gebärdentelefon unter  http://gebaerdentelefon.de/115 (Öffnet in einem neuen Tab) erreicht werden. Die Fragen beantworten dort speziell ausgebildete gehörlose Mitarbeitende mit Hilfe einer Wissensdatenbank.

„Egal, ob es um die Zulassung eines Kraftfahrzeugs, den Personalausweis oder Reisepass, den Antrag auf Kindergeld oder die Gewerbeanmeldung geht, die Mitarbeitenden sind die erste Anlaufstelle und damit die telefonische Visitenkarte der gesamten Stadtverwaltung.“

Erster Bürgermeister Dr. Fabian Mayer

Der Mensch-zu-Mensch-Ansatz, vom Anrufenden hin zum Mitarbeitenden, soll dauerhaft erhalten bleiben. „Außerdem muss es in den kommenden Jahren verstärkt darum gehen, Web-Angebote der Verwaltung sinnvoll mit der 115 zu koppeln“, so Mayer. „Wir benötigen eine Multikanalstrategie, dass Leistungen sowohl digital als auch telefonisch abgerufen werden können.“ Daran arbeitet die öffentliche Verwaltung mit viel Energie.

Telefonische Erreichbarkeit von großer Bedeutung

Derzeit versuchen im Monat 50.000 Anruferinnen und Anrufer die Mitarbeiter des Servicecenters zu erreichen. Dies sind doppelt so viele Anrufe wie in Zeiten vor Corona. Während der Pandemie sind die Zahlen zeitweise hochgeschnellt auf monatlich 460.000 Anrufversuche.

Viele Informationen stellt die Stadtverwaltung auch in digitaler Form unter  www.stuttgart.de (Öffnet in einem neuen Tab) zur Verfügung. Die hohen Anrufzahlen zeigen jedoch, dass die telefonische Erreichbarkeit für die Bürgerinnen und Bürger weiterhin von großer Bedeutung ist. Diesem Wunsch der Bevölkerung nach persönlicher Auskunftserteilung und der Lotsenfunktion in der digitalen Welt werden sich die Mitarbeitenden im Servicecenter weiterhin gerne stellen.

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Bildnachweise

  • Leif Piechowski/Stadt Stuttgart
  • Thomas Wagner/Stadt Stuttgart
  • Stadt Stuttgart/Martin Lorenz
  • Gelbe Karte auf einem Smartphone. Foto: Stadt Stuttgart