Sosyal Medya: Eyalet başkenti Stuttgart'ın konsepti

Stuttgart eyalet başkenti sosyal medya platformlarını, Stuttgart sakinlerine ve kent yaşamına katılmak isteyen herkese - örneğin konuklara ve ziyaretçilere - kent yönetiminin çalışmaları, güncel konular, projeler ve katılım fırsatları hakkında güncel, doğrudan ve şeffaf bilgiler sağlamak için kullanıyor. Sosyal medya, eyalet başkentinin klasik iletişim kanallarını (web sitesi, basın çalışmaları, yazılı medya) tamamlıyor ve Stuttgart halkıyla doğrudan diyalog kurma fırsatı sunuyor.

Stuttgart Belediyesi şu anda aşağıdaki platformlarda aktiftir:

• Facebook (bilgi, katılım, diyalog)
• Instagram (projelere, etkinliklere, şehir hayatına dair görsel bilgiler)
• Mastodon (güncel haberler)
• YouTube (projeler, etkinlikler, kentsel gelişim üzerine video katkıları)
• TikTok (genç hedef gruplara yönelik yaratıcı, video tabanlı yaklaşım)
• LinkedIn / Xing (personel alımı, uzmanlarla iletişim, ağ oluşturma)
• X (kriz iletişimi)

Her platform kendine özgü formatlara ve kullanıcı gruplarına göre kullanılmaktadır.

Şehrin sosyal medya iletişiminin genel koordinasyonu ve stratejik yönetimi Stuttgart Belediyesi  İletişim Departmanına aittir. Online ekip, merkezi kanalların işletilmesinden ve editoryal desteğinden sorumludur. Kendi sosyal medya kanallarını işleten ofisler ve departmanlar bunu İletişim departmanına danışarak koordine eder.

Platform operatörleri ayrıca hizmetlerin işletilmesi ve sağlanması için çerezler, izleme araçları ve benzer teknolojiler kullanarak kişisel kullanıcı verilerini işlemekte ve aynı zamanda reklam amaçlı olarak da kullanmaktadır. Bilgiler, platformları kullanan kişilerin faaliyetlerini ve davranış kalıplarını değerlendirmek veya suistimalleri bildirmek için kullanılır. Bu, siteyi ziyaret ederken platformda oturum açmamış veya kayıtlı olmayanlar için de geçerlidir.

Kullanılan çerez türleri, Stuttgart Belediyesi'nin ilgili veri koruma beyanlarında ve bağlantı verdiğimiz platform operatörlerinin özel "çerez yönergelerinde" ayrıntılı olarak açıklanmaktadır. Orada ayrıca çerezlerin ve izleme teknolojilerinin bir listesini ve çerezlerin bireysel olarak nasıl kontrol edilebileceğine dair daha fazla bilgi bulacaksınız. Örneğin, cihaz ayarları, reklam kimliğinin yönetileceği ve kişiselleştirilmiş reklamların devre dışı bırakılacağı şekilde ayarlanabilir. Daha fazla bilgi genellikle platform operatörlerinden "Gizlilik ayarları" veya "Hesap gizlilik ayarları" gibi menü öğeleri altında bulunabilir.

Kişisel kullanıcı verilerinin platform operatörleri tarafından nasıl ve ne ölçüde işlendiği şeffaf veya ayrıntılı olarak doğrulanabilir değildir. Stuttgart Belediyesi'nin bu konuda hiçbir etkisi yoktur.

Çerezler ayrıca kullanıcının kendi web tarayıcısında da yönetilebilir ve devre dışı bırakılabilir; bu, platform operatöründe bir hesap olmadan da mümkündür. Tarayıcı, kullanıcının cihazında hiçbir çerez saklanmayacak veya yeni bir çerez oluşturulmadan önce her zaman bir mesaj görünecek şekilde yapılandırılabilir. Ancak, çerezlerin tamamen devre dışı bırakılması platformun işlevselliğini bozabilir. Her tarayıcı, çerez ayarlarını yönetme biçiminde farklılık gösterir. Bunlar tarayıcının yardım menüsünde daha ayrıntılı olarak açıklanmıştır. İlgili tarayıcı bilgileri örneğin aşağıdaki bağlantılarda bulunabilir

Microsoft Edge:
 https://support.microsoft.com/de-de/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies (Yeni bir sekmede açılır)

Firefox:

•  https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-loeschen-daten-von-websites-entfernen (Yeni bir sekmede açılır)
•  https://support.mozilla.org/de/kb/verbesserter-schutz-aktivitatenverfolgung-desktop (Yeni bir sekmede açılır)
•  https://support.mozilla.org/de/kb/Cookies-blockieren (Yeni bir sekmede açılır)

Android için Firefox:
 https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-aktivieren-deaktivieren-firefox-android (Yeni bir sekmede açılır)

Safari:
 https://support.apple.com/de-de/guide/safari/sfri11471/mac (Yeni bir sekmede açılır)

Chrome:
 https://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=de&hlrm=en&answer=95647 (Yeni bir sekmede açılır)

Opera:
 https://help.opera.com/de/latest/security-and-privacy/ (Yeni bir sekmede açılır)

Harici hizmet sağlayıcılar veya ajanslar destek veya içerik oluşturmaya dahil olursa, bu, GDPR Madde 28 uyarınca sipariş işleme sözleşmeleri temelinde yapılır.

Platform operatörleri bazen toplanan bilgileri güvenli olmayan üçüncü ülkelerdeki ortaklara veya grup şirketlerine aktarır. Bunu yaparken, yeterli düzeyde veri koruması sağlamak için aktarımı  yeterlilik kararlarına (Yeni bir sekmede açılır)veya AB Komisyonu'nun  Standart Sözleşme Maddelerine (Yeni bir sekmede açılır) ve ABD'ye veri aktarımları için  AB-ABD Veri Gizliliği Çerçevesine (Yeni bir sekmede açılır) dayandırırlar. Böylece platform operatörleri, veriler güvenli olmayan üçüncü ülkelerde işlense bile Avrupa veri koruma düzeyine uymayı taahhüt eder. Verilerin güvenli olmayan üçüncü ülkelere aktarılmasına ilişkin daha fazla bilgi, ilgili platformlar için gizlilik politikalarımızda bağlantı verdiğimiz platform operatörlerinin gizlilik politikalarında bulunabilir.

Stuttgart Belediyesi, şehrin sosyal medya kanallarını işletirken GDPR Madde 4 No. 7 anlamında kontrolör olarak hareket eder. Yayınladığı içerik, kullanıcılarla etkileşim ve kanalların içeriği ve teknik desteği ile bağlantılı olarak veri işleme amaçlarına ve araçlarına tek başına veya platform operatörleri ile birlikte karar verir.

Platform operatörleri (Meta, Mastodon, TikTok, Google/YouTube, LinkedIn) de kullanıcıların kişisel verilerini kendi sorumluluklarında ve kendi amaçları için veya site operatörleriyle birlikte, örneğin kullanıcı davranışını analiz etmek veya kişiselleştirilmiş reklamlar için işler. Stuttgart Belediyesi'nin platform operatörlerinin bağımsız veri işlemesi üzerinde hiçbir etkisi yoktur; özellikle, kullanım analizlerinden elde edilen kişisel verilere genellikle erişimimiz yoktur.

Belirli işlevler için, özellikle erişim ve etkileşim analizleri (örn. Facebook Insights), yalnızca toplu anonim kullanım istatistikleri alsak bile, Stuttgart Belediyesi ile platform operatörü arasında GDPR Madde 26 uyarınca ortak sorumluluk vardır. Diğer platformlar söz konusu olduğunda (örneğin TikTok veya LinkedIn), bu nedenle ortak sorumluluk da üstlenilmelidir. Platform operatörleri bazen bunun için  LinkedIn (Yeni bir sekmede açılır) veya  TikTok (Yeni bir sekmede açılır) gibi ilgili anlaşmalar sağlar. Stuttgart Belediyesi'nin veri koruma beyanında, mevcut oldukları ölçüde bunlara atıfta bulunulmaktadır.

Sosyal medya platformlarını kullanımımızla ilgili kişisel verilerin işlenmesinin her aşaması, özellikle GDPR Madde 6 olmak üzere yasal bir temele dayanmaktadır. Kullanıcılar, örneğin çerezlerin veya izleme teknolojilerinin kullanımı için onay penceresinde onay verdikleri sürece, GDPR Madde 6 paragraf 1 lit. a yasal dayanaktır. Kişisel verileri işlememiz aynı zamanda LDSG BW Madde 4 ile bağlantılı olarak GDPR Madde 6 paragraf 1 litre e uyarınca kamu görevlerini yerine getirmemize dayanmaktadır; burada görevlerin yerine getirilmesi, açıklanan amaçlardan, yani şehir yönetiminin güncel konuları hakkında bilgi veya vatandaşlarla açık bir diyalogdan kaynaklanmaktadır (ayrıntılar için yukarıya bakın).

Platformları kullanan kişiler, örneğin gönderiler, yorumlar, formlar veya sohbet işlevleri aracılığıyla bizimle aktif olarak iletişime geçerse, talep ve iletişimi işlemek için ad, iletişim bilgileri, talepleri vb. gibi kişisel verilerini işleriz. Bu amaçla, verileri CRM sistemimizde saklıyoruz. Bu veri işlemenin yasal dayanağı, sorgunun niteliğine bağlı olarak, örneğin genel bir sorguyu yanıtlamak için LDSG BW Bölüm 4 ile bağlantılı olarak GDPR Madde 6 paragraf 1 lit. e uyarınca kamu görevimiz veya sorgu bir sözleşme imzalamayı amaçlıyorsa GDPR Madde 6 paragraf 1 lit. b'dir.

Kriz iletişimi, uyarılar veya güncel raporlar söz konusu olduğunda sosyal medya platformları, örneğin kirletici maddeler, şiddetli yağmur veya terör saldırıları konusunda uyarıda bulunarak kamu güvenliğini sağlamamıza yardımcı olabilir. Bunun için yasal dayanak, özel bir yasal hükümle bağlantılı olarak GDPR Madde 6(1)(e) veya (c)'dir.

Veri sahipleri, GDPR Madde 12 ve devamı uyarınca haklarını ileri sürebilirler. GDPR (örn. bilgi, düzeltme, silme, itiraz) uyarınca haklarını doğrudan Stuttgart Belediyesi ile paylaşabilirler. İlgili bilgiler ve iletişim seçenekleri, sosyal medya kanallarında bağlantılı  gizlilik politikasında (Yeni bir sekmede açılır) bulunabilir.

Veri işlemenin platform operatörleri tarafından gerçekleştirildiği durumlarda, veri sahipleri ayrıca gizlilik politikasında platform operatörlerinin ilgili veri koruma yönergelerine ve iletişim seçeneklerine yönlendirilir.

Sosyal ağlar, yalnızca takip edilen iletişim ve bilgilendirme hedeflerine geleneksel belediye kanalları (web sitesi, resmi gazete, basın çalışması) aracılığıyla eşit derecede etkili bir şekilde ulaşılamaması durumunda kullanılır.

• Facebook/Instagram: Stuttgart sakinlerinin günlük yaşamlarıyla ilgili hizmet bilgileri, katılım fırsatları ve projeler için merkezi platformlar ve etkinlik iletişimi için 25 yaş üstü hedef gruplar arasında yüksek erişim
• Mastodon: Son Haberler
• YouTube: Karmaşık konuların derinlemesine ele alınması için merkezi video platformu
• TikTok: 30 yaş altı grupta spesifik erişim, görsel, eğlenceli ve düşük eşikli yaklaşım, geleneksel şehir kanallarını kullanmayan veya neredeyse hiç kullanmayan bir yaş grubunda iletişim.
• LinkedIn / Xing: Personel alımı, uzmanlarla iletişim, ağ oluşturma
• X: Kriz iletişimi

Her bir platformun kullanım gerekliliği düzenli olarak gözden geçirilmektedir.

Sosyal medya kanallarının işletilmesi için Stuttgart Belediyesi, veri sahiplerine yönelik riskleri belirlemek, tartmak ve mümkün olduğunca en aza indirmek için GDPR Madde 35 uyarınca bir veri  koruma etki değerlendirmesi (Yeni bir sekmede açılır)gerçekleştirmiştir. Bu değerlendirme düzenli olarak gözden geçirilir ve gerektiğinde güncellenir.

Stuttgart Belediyesi, en son teknolojiye ve ilgili standartlara göre gerekli teknik ve organizasyonel güvenlik önlemlerini uygulayan ve bir "Bilgi Güvenliği Kılavuzu" nda belirtilen bir bilgi güvenliği konseptini takip etmektedir. Kullanıcılar tarafından örneğin tarayıcıda veya kullanıcı hesabında yapılan ayarlara (çerezlerin, izleme araçlarının veya konum verilerinin devre dışı bırakılması gibi) saygı duyuyoruz ve bu tür koruyucu ve savunma önlemlerini kapatmak veya atlatmak için herhangi bir çaba göstermeyeceğiz.

Kullanıcıların kişisel verilerini sistemlerimizde yalnızca amaçlanan amaç için gerekli olduğu sürece veya yasal saklama yükümlülükleri olduğu sürece saklarız. Taleplerin bize gönderilmesi halinde, verileri işleme süresi boyunca ve işlemenin sona ermesinden sonra altı ay boyunca saklarız. Daha sonra verileri sileriz.

Birçok sosyal medya platformu verileri yalnızca AB'deki sunucularda değil, aynı zamanda ABD'de veya diğer üçüncü ülkelerde de depolar. Depolama süresinin belirlenmesinden sosyal medya platformları sorumludur ve genellikle gizlilik politikalarında bu konuda bilgi verirler. Bireysel sosyal medya platformlarının gizlilik politikalarında saklama süreleri hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi sağlayacağız. Bunun ötesinde verilerin ne kadar süreyle saklandığı bizim bilgimiz dışındadır.

Stuttgart Belediyesi, sosyal medya kanalları aracılığıyla güncel konular, hizmet bilgileri, projeler, etkinlikler ve katılım fırsatları hakkında gerçeklere dayalı bilgiler sunar. Yorumlar ve katkılar, ilgili gönderilerin içeriğiyle ilgili olmaları ve gerçeklere dayalı, saygılı bir alışveriş ilkelerine uymaları koşuluyla açıkça kabul edilir.

Stuttgart Belediyesi'nin  netiquette (Yeni bir sekmede açılır) 'i, şehrin kanallarının kullanımı için davranış kurallarını tanımlar ve şehrin web sitesinde mevcuttur.

Şehrin sosyal medya kanallarının profillerinin her biri,  veri koruma beyanına (Yeni bir sekmede açılır) ve Stuttgart Belediyesi'nin  yasal bildirimine (Yeni bir sekmede açılır) bir bağlantı ile açık bir referans içerir. Burada veri işleme, sorumluluklar ve veri sahiplerinin hakları açıklanmaktadır. Sosyal medya platformları için ilgili veri koruma beyanlarımızda, özellikle Madde 12 ve devamı uyarınca tüm yasal bilgi yükümlülüklerimizi ayrıntılı olarak yerine getiriyoruz. GDPR UYARINCA.

Stuttgart Belediyesi bu sosyal medya konseptini ve veri koruma bilgilerini düzenli olarak gözden geçirir ve teknik, organizasyonel veya yasal değişiklikler durumunda uyarlar.

(Durum: Temmuz 2025)