وسائل التواصل الاجتماعي: مفهوم عاصمة الولاية شتوتغارت

تستخدم عاصمة ولاية شتوتغارت منصات التواصل الاجتماعي لتزويد سكان شتوتغارت وجميع الراغبين في المشاركة في حياة المدينة - مثل الضيوف والزوار - بمعلومات حديثة ومباشرة وشفافة عن عمل إدارة المدينة والمواضيع الحالية والمشاريع وفرص المشاركة. تكمل وسائل التواصل الاجتماعي قنوات الاتصال الكلاسيكية لعاصمة الولاية (الموقع الإلكتروني والعمل الصحفي ووسائل الإعلام المطبوعة) وتتيح الفرصة للحوار المباشر مع سكان شتوتغارت.

تنشط مدينة شتوتغارت حالياً على المنصات التالية:

• فيسبوك (المعلومات والمشاركة والحوار)
• إنستغرام (رؤى مرئية للمشاريع والفعاليات وحياة المدينة)
• ماستودون (الأخبار الحالية)
• يوتيوب (مساهمات فيديو عن المشاريع والفعاليات والتنمية الحضرية)
• تيك توك (نهج إبداعي قائم على الفيديو للفئات المستهدفة من الشباب)
• LinkedIn / Xing (توظيف الموظفين والتواصل مع المتخصصين والتواصل مع المتخصصين والتواصل)
• X (التواصل في الأزمات)

يتم استخدام كل منصة وفقًا لتنسيقاتها المحددة ومجموعات المستخدمين.

تقع مسؤولية التنسيق العام والإدارة الاستراتيجية للتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي للمدينة على عاتق  إدارة الاتصالات في مدينة شتوتغارت. الفريق الإلكتروني مسؤول عن التشغيل والدعم التحريري للقنوات المركزية. وتقوم المكاتب والإدارات التي تدير قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بها بتنسيق ذلك بالتشاور مع قسم الاتصالات.

يعالج مشغلو المنصة أيضًا بيانات المستخدم الشخصية من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع والتقنيات المماثلة لتشغيل الخدمات وتوفيرها، وكذلك لأغراض الدعاية. تُستخدم المعلومات لتقييم أنشطة وأنماط سلوك الأشخاص الذين يستخدمون المنصات أو للإبلاغ عن سوء السلوك. ينطبق هذا أيضًا على الأشخاص الذين لم يقوموا بتسجيل الدخول أو التسجيل على المنصة أثناء زيارة الموقع.

يتم وصف أنواع ملفات تعريف الارتباط المستخدمة بالتفصيل في إعلانات حماية البيانات الخاصة بمدينة شتوتغارت وفي "إرشادات ملفات تعريف الارتباط" الخاصة لمشغلي المنصات التي نرتبط بها. ستجد هناك أيضاً قائمة بملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع بالإضافة إلى مزيد من المعلومات حول كيفية التحكم في ملفات تعريف الارتباط بشكل فردي. على سبيل المثال، يمكن ضبط إعدادات الجهاز بحيث تتم إدارة معرّف الإعلانات وإلغاء تنشيط الإعلانات المخصصة. يمكن عادةً العثور على مزيد من المعلومات من مشغلي المنصة تحت عناصر القائمة مثل "إعدادات الخصوصية" أو "إعدادات خصوصية الحساب".

كيف وإلى أي مدى تتم معالجة بيانات المستخدم الشخصية من قِبل مشغلي المنصة ليست شفافة أو يمكن التحقق منها بالتفصيل. ليس لمدينة شتوتغارت أي تأثير على ذلك.

يمكن أيضًا إدارة ملفات تعريف الارتباط وإلغاء تنشيطها في متصفح الويب الخاص بالمستخدم، وهو أمر ممكن أيضًا بدون حساب مع مشغل المنصة. يمكن تهيئة المتصفح بحيث لا يتم تخزين ملفات تعريف الارتباط على جهاز المستخدم أو ظهور رسالة دائمًا قبل إنشاء ملف تعريف ارتباط جديد. ومع ذلك، قد يؤدي التعطيل الكامل لملفات تعريف الارتباط إلى إضعاف وظائف المنصة. يختلف كل متصفح في الطريقة التي يدير بها إعدادات ملفات تعريف الارتباط. يتم وصفها بمزيد من التفصيل في قائمة المساعدة الخاصة بالمتصفح. يمكن العثور على معلومات المتصفح المعني، على سبيل المثال، تحت الروابط التالية

مايكروسوفت إيدج:
 https://support.microsoft.com/de-de/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies (Opens in a new tab)

فايرفوكس:

•  https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-loeschen-daten-von-websites-entfernen (Opens in a new tab)
•  https://support.mozilla.org/de/kb/verbesserter-schutz-aktivitatenverfolgung-desktop (Opens in a new tab)
•  https://support.mozilla.org/de/kb/Cookies-blockieren (Opens in a new tab)

فايرفوكس للأندرويد
 https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-aktivieren-deaktivieren-firefox-android (Opens in a new tab)

سفاري:
 https://support.apple.com/de-de/guide/safari/sfri11471/mac (Opens in a new tab)

كروم:
 https://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=de&hlrm=en&answer=95647 (Opens in a new tab)

أوبرا:
 https://help.opera.com/de/latest/security-and-privacy/ (Opens in a new tab)

إذا كان مقدمو الخدمات أو الوكالات الخارجية يشاركون في الدعم أو إنشاء المحتوى، فإن ذلك يتم على أساس عقود معالجة الطلبات وفقًا للمادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات.

يقوم مشغلو المنصة أحيانًا بنقل المعلومات التي يتم جمعها إلى شركاء أو شركات المجموعة في بلدان ثالثة غير آمنة. عند القيام بذلك، فإنهم يستندون في النقل إلى  قرارات الكفاية (Opens in a new tab)أو  البنود التعاقدية القياسية (Opens in a new tab) للمفوضية الأوروبية  وإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (Opens in a new tab) الأمريكية لنقل البيانات إلى الولايات المتحدة الأمريكية من أجل ضمان مستوى كافٍ من حماية البيانات. وبالتالي، يتعهد مشغلو المنصة بالامتثال للمستوى الأوروبي لحماية البيانات، حتى لو تمت معالجة البيانات في بلدان ثالثة غير آمنة. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول نقل البيانات إلى بلدان ثالثة غير آمنة في سياسات الخصوصية الخاصة بمُشغِّلي المنصات، والتي نربطها بسياسات الخصوصية الخاصة بالمنصات المعنية.

تعمل مدينة شتوتغارت كمراقب بالمعنى المقصود في المادة 4 رقم 7 من اللائحة العامة لحماية البيانات عند تشغيل قنوات التواصل الاجتماعي للمدينة. وهي تقرر بمفردها أو مع مشغلي المنصات أغراض ووسائل معالجة البيانات فيما يتعلق بالمحتوى الذي تنشره والتفاعل مع المستخدمين والمحتوى والدعم الفني للقنوات.

كما يعالج مشغلو المنصات (ميتا، وماستودون، وتيك توك، وجوجل/يوتيوب، ولينكد إن) البيانات الشخصية للمستخدمين على مسؤوليتهم الخاصة ولأغراضهم الخاصة أو بالاشتراك مع مشغلي الموقع، على سبيل المثال لتحليل سلوك المستخدم أو للإعلانات المخصصة. ليس لمدينة شتوتغارت أي تأثير على المعالجة المستقلة لبيانات مشغلي المنصات؛ وعلى وجه الخصوص، لا يمكننا بشكل عام الوصول إلى البيانات الشخصية من تحليلات الاستخدام.

بالنسبة لبعض الوظائف، لا سيما تحليلات الوصول والتفاعل (مثل Facebook Insights)، هناك مسؤولية مشتركة بموجب المادة 26 من اللائحة العامة لحماية البيانات بين مدينة شتوتغارت ومشغل المنصة، حتى لو تلقينا فقط إحصاءات استخدام مجمعة مجهولة المصدر. في حالة المنصات الأخرى (على سبيل المثال TikTok أو LinkedIn)، يجب تحمل المسؤولية المشتركة أيضاً. يوفر مشغلو المنصات أحيانًا اتفاقيات مقابلة لذلك، مثل  LinkedIn (Opens in a new tab) أو  TikTok (Opens in a new tab). تتم الإشارة إلى هذه الاتفاقيات في إعلان حماية البيانات الخاص بمدينة شتوتغارت، بقدر ما تكون متاحة.

تستند كل مرحلة من مراحل معالجة البيانات الشخصية المتعلقة باستخدامنا لمنصات التواصل الاجتماعي إلى أساس قانوني، ولا سيما المادة 6 من اللائحة العامة لحماية البيانات. وبقدر ما يعطي المستخدمون موافقتهم، على سبيل المثال في نافذة الموافقة، على سبيل المثال لاستخدام ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات التتبع، فإن المادة 6 الفقرة 1 مضاءة من اللائحة العامة لحماية البيانات هي الأساس القانوني. كما تستند معالجتنا للبيانات الشخصية أيضًا إلى أدائنا للمهام العامة وفقًا للمادة 6 الفقرة 1 مضاءة. (هـ) من اللائحة العامة لحماية البيانات بالاقتران مع المادة 4 من القانون الأوروبي لحماية البيانات العامة، حيث ينتج أداء المهام عن الأغراض الموصوفة، أي معلومات حول الموضوعات الحالية لإدارة المدينة أو حوار مفتوح مع المواطنين (انظر أعلاه للحصول على التفاصيل).

إذا اتصل بنا الأشخاص الذين يستخدمون المنصات بنشاط، على سبيل المثال عبر المنشورات أو التعليقات أو النماذج أو وظائف الدردشة، فإننا نعالج بياناتهم الشخصية، مثل الاسم وتفاصيل الاتصال وطلبهم وما إلى ذلك، لمعالجة الاستفسار والتواصل. لهذا الغرض، نقوم بتخزين البيانات في نظام CRM الخاص بنا. والأساس القانوني لمعالجة هذه البيانات هو، وفقًا لطبيعة الاستفسار، واجبنا العام وفقًا للمادة 6 الفقرة 1 مضاءة (ه) من اللائحة العامة لحماية البيانات بالاقتران مع المادة 4 من القانون الأوروبي لحماية البيانات (LDSG BW)، على سبيل المثال للرد على استفسار عام، أو المادة 6 الفقرة 1 مضاءة (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات إذا كان الاستفسار يهدف إلى إبرام عقد.

في حالات التواصل في حالات الأزمات أو التحذيرات أو التقارير الحالية، يمكن أن تساعدنا منصات التواصل الاجتماعي في ضمان السلامة العامة، على سبيل المثال من خلال التحذير من الملوثات أو الأمطار الغزيرة أو الهجمات الإرهابية. يكون الأساس القانوني لذلك عندئذٍ هو المادة 6 (1) (هـ) أو (ج) من اللائحة العامة لحماية البيانات بالاقتران مع حكم قانوني متخصص.

يمكن لأصحاب البيانات تأكيد حقوقهم وفقًا للمادة 12 وما يليها. GDPR (مثل المعلومات والتصحيح والمحو والاعتراض) مباشرةً مع مدينة شتوتغارت. يمكن العثور على المعلومات المقابلة وخيارات الاتصال في  سياسة الخصوصية (Opens in a new tab) المرتبطة بقنوات التواصل الاجتماعي.

بقدر ما يتم تنفيذ معالجة البيانات من قبل مشغلي المنصة أنفسهم، تتم إحالة موضوعات البيانات أيضًا إلى إرشادات حماية البيانات وخيارات الاتصال الخاصة بمشغلي المنصة في سياسة الخصوصية.

لا تُستخدم شبكات التواصل الاجتماعي إلا إذا لم يكن بالإمكان تحقيق أهداف التواصل والإعلام المنشودة بفعالية مماثلة عبر القنوات البلدية التقليدية (الموقع الإلكتروني، الجريدة الرسمية، العمل الصحفي).

• فيسبوك/إنستغرام: انتشار كبير بين الفئات المستهدفة التي تزيد أعمارها عن 25 عامًا، ومنصات مركزية للمعلومات الخدمية وفرص المشاركة والمشاريع المتعلقة بالحياة اليومية لسكان شتوتغارت بالإضافة إلى التواصل في الفعاليات
• ماستودون: آخر الأخبار
• يوتيوب منصة فيديو مركزية للتغطية المتعمقة للمواضيع المعقدة
• تيك توك: وصول محدد للفئة العمرية دون سن الثلاثين، نهج مرئي وترفيهي ومنخفض الحدة، التواصل مع فئة عمرية لا تستخدم أو بالكاد تستخدم قنوات المدينة التقليدية
• LinkedIn / Xing: توظيف الموظفين، التواصل مع المتخصصين، التواصل مع المتخصصين، التواصل الشبكي
• X: التواصل في الأزمات

تتم مراجعة ضرورة استخدام كل منصة بانتظام.

فيما يتعلق بتشغيل قنوات التواصل الاجتماعي، أجرت مدينة شتوتغارت  تقييماً لتأثير حماية البيانات (Opens in a new tab)وفقاً للمادة 35 من اللائحة العامة لحماية البيانات من أجل تحديد المخاطر التي يتعرض لها أصحاب البيانات وتقييمها وتقليلها إلى أدنى حد ممكن. تتم مراجعة هذا التقييم وتحديثه بانتظام حسب الضرورة.

تنتهج مدينة شتوتغارت مفهوم أمن المعلومات الذي يطبق التدابير الأمنية التقنية والتنظيمية المطلوبة وفقاً لأحدث التقنيات والمعايير ذات الصلة، وهو منصوص عليه في "دليل أمن المعلومات". نحن نحترم الإعدادات التي يقوم بها المستخدمون، على سبيل المثال في المتصفح أو حساب المستخدم (مثل إلغاء تنشيط ملفات تعريف الارتباط أو أدوات التتبع أو بيانات الموقع) ولن نبذل أي جهد لإيقاف تشغيل هذه التدابير الوقائية والدفاعية أو التحايل عليها.

نقوم فقط بتخزين البيانات الشخصية للمستخدمين على أنظمتنا طالما كان ذلك ضروريًا وفقًا للغرض المقصود أو طالما كانت هناك التزامات قانونية بالاحتفاظ بها. في حالة إرسال الاستفسارات إلينا، نقوم بتخزين البيانات خلال فترة المعالجة ولمدة ستة أشهر بعد انتهاء المعالجة. ثم نحذف البيانات بعد ذلك.

لا تقوم العديد من منصات التواصل الاجتماعي بتخزين البيانات على خوادم في الاتحاد الأوروبي فحسب، بل أيضًا في الولايات المتحدة الأمريكية أو في بلدان ثالثة أخرى. تتحمل منصات التواصل الاجتماعي مسؤولية تحديد فترة التخزين وعادةً ما تقدم معلومات حول هذا الأمر في سياسات الخصوصية الخاصة بها. سنقدم أكبر قدر ممكن من المعلومات حول فترات التخزين في سياسات الخصوصية الخاصة بمنصات التواصل الاجتماعي الفردية. أما مدة تخزين البيانات بعد ذلك فهي خارج نطاق معرفتنا.

تقدم مدينة شتوتغارت معلومات واقعية عن الموضوعات الحالية ومعلومات الخدمات والمشاريع والفعاليات وفرص المشاركة عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بها. نرحب صراحةً بالتعليقات والمساهمات، شريطة أن تكون ذات صلة بمحتوى المنشورات المعنية وتتوافق مع مبادئ التبادل الواقعي والمحترم.

تحدد  قواعد (Opens in a new tab) السلوك الخاصة بمدينة شتوتغارت قواعد السلوك لاستخدام قنوات المدينة وهي متاحة على الموقع الإلكتروني للمدينة.

تحتوي كل صفحة من الصفحات الشخصية لقنوات التواصل الاجتماعي للمدينة على إشارة واضحة مع رابط  لإعلان حماية البيانات (Opens in a new tab)  والإشعار القانوني (Opens in a new tab) لمدينة شتوتغارت. وهذا يشرح معالجة البيانات ومسؤوليات وحقوق أصحاب البيانات. في إعلانات حماية البيانات الخاصة بنا على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، نلتزم بجميع التزاماتنا القانونية المتعلقة بالمعلومات بالتفصيل، لا سيما وفقًا للمادة 12 وما يليها. اللائحة العامة لحماية البيانات.

تستعرض مدينة شتوتغارت بانتظام مفهوم وسائل التواصل الاجتماعي ومعلومات حماية البيانات وتكييفها في حالة حدوث تغييرات تقنية أو تنظيمية أو قانونية.

(الحالة: يوليو 2025)