Medios de comunicación social: Concepto de la capital del Estado, Stuttgart

La capital del Estado federado de Stuttgart utiliza las plataformas de los medios sociales para proporcionar a los residentes de Stuttgart y a todos aquellos que deseen participar en la vida de la ciudad -como invitados y visitantes- información actualizada, directa y transparente sobre el trabajo de la administración municipal, temas de actualidad, proyectos y oportunidades de participación. Los medios sociales complementan los canales de comunicación clásicos de la capital del Estado (página web, trabajos de prensa, medios impresos) y ofrecen la oportunidad de entablar un diálogo directo con los habitantes de Stuttgart.

La ciudad de Stuttgart está actualmente activa en las siguientes plataformas:

• Facebook (información, participación, diálogo)
• Instagram (perspectivas visuales de proyectos, eventos, vida de la ciudad)
• Mastodon (noticias de actualidad)
• YouTube (contribuciones en vídeo sobre proyectos, eventos, desarrollo urbano)
• TikTok (enfoque creativo basado en vídeos para grupos destinatarios jóvenes)
• LinkedIn / Xing (contratación de personal, comunicación con especialistas, creación de redes)
• X (comunicación de crisis)

Cada plataforma se utiliza según sus formatos y grupos de usuarios específicos.

La coordinación general y la gestión estratégica de la comunicación de la ciudad en las redes sociales recae en el  Departamento de Comunicación del Ayuntamiento de Stuttgart. El equipo en línea es responsable del funcionamiento y el apoyo editorial de los canales centrales. Las oficinas y departamentos que operan sus propios canales de medios sociales coordinan esto en consulta con el departamento de Comunicación.

Los operadores de las plataformas también tratan datos personales de los usuarios mediante el uso de cookies, herramientas de seguimiento y tecnologías similares para el funcionamiento y la prestación de los servicios, pero también con fines publicitarios. La información se utiliza para evaluar las actividades y pautas de comportamiento de las personas que utilizan las plataformas o para denunciar conductas indebidas. Esto también se aplica a quienes no han iniciado sesión o no están registrados en la plataforma mientras visitan el sitio.

Los tipos de cookies utilizados se describen detalladamente en las respectivas declaraciones de protección de datos de la Ciudad de Stuttgart y en "directrices sobre cookies" especiales de los operadores de las plataformas a las que enlazamos. Allí también encontrará una lista de cookies y tecnologías de seguimiento, así como más información sobre cómo se pueden controlar individualmente las cookies. Por ejemplo, se puede ajustar la configuración del dispositivo para gestionar el ID de publicidad y desactivar la publicidad personalizada. Por lo general, los operadores de la plataforma ofrecen más información en los menús "Ajustes de privacidad" o "Ajustes de privacidad de la cuenta".

El modo y el alcance del tratamiento de los datos personales de los usuarios por parte de los operadores de las plataformas no es transparente ni verificable en detalle. La ciudad de Stuttgart no tiene ninguna influencia al respecto.

Las cookies también pueden gestionarse y desactivarse en el propio navegador web del usuario, lo que también es posible sin una cuenta con el operador de la plataforma. El navegador puede configurarse para que no se almacenen cookies en el dispositivo del usuario o para que aparezca siempre un mensaje antes de que se cree una nueva cookie. Sin embargo, la desactivación completa de las cookies puede perjudicar la funcionalidad de la plataforma. Cada navegador difiere en la forma en que gestiona la configuración de las cookies. Se describen con más detalle en el menú de ayuda del navegador. La información respectiva del navegador se puede encontrar, por ejemplo, en los siguientes enlaces

Microsoft Edge:
 https://support.microsoft.com/de-de/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies (Se abre en una nueva pestaña)

Firefox:

•  https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-loeschen-daten-von-websites-entfernen (Se abre en una nueva pestaña)
•  https://support.mozilla.org/de/kb/verbesserter-schutz-aktivitatenverfolgung-desktop (Se abre en una nueva pestaña)
•  https://support.mozilla.org/de/kb/Cookies-blockieren (Se abre en una nueva pestaña)

Firefox para Android:
 https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-aktivieren-deaktivieren-firefox-android (Se abre en una nueva pestaña)

Safari:
 https://support.apple.com/de-de/guide/safari/sfri11471/mac (Se abre en una nueva pestaña)

Chrome:
 https://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=de&hlrm=en&answer=95647 (Se abre en una nueva pestaña)

Opera:
 https://help.opera.com/de/latest/security-and-privacy/ (Se abre en una nueva pestaña)

Si en la asistencia o creación de contenidos participan proveedores de servicios externos o agencias, esto se hace sobre la base de contratos de tramitación de pedidos de conformidad con el art. 28 del GDPR.

Los operadores de la plataforma a veces transfieren la información recopilada a socios o empresas del grupo en terceros países inseguros. Al hacerlo, basan la transferencia en  decisiones de adecuación (Se abre en una nueva pestaña)o en las  Cláusulas Contractuales Tipo (Se abre en una nueva pestaña) de la Comisión de la UE y el  Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (Se abre en una nueva pestaña) para las transferencias de datos a los EE.UU. con el fin de garantizar un nivel adecuado de protección de datos. De este modo, los operadores de la plataforma se comprometen a respetar el nivel europeo de protección de datos, aunque los datos se traten en terceros países no seguros. Encontrará más información sobre la transferencia de datos a terceros países inseguros en las políticas de privacidad de los operadores de las plataformas, a las que enlazamos en nuestras políticas de privacidad de las respectivas plataformas.

El Ayuntamiento de Stuttgart actúa como responsable del tratamiento en el sentido del art. 4 n.º 7 del RGPD cuando gestiona los canales de medios sociales de la ciudad. Decide por sí sola o junto con los operadores de la plataforma sobre los fines y medios del tratamiento de datos en relación con el contenido que publica, la interacción con los usuarios y el contenido y soporte técnico de los canales.

Los operadores de las plataformas (Meta, Mastodon, TikTok, Google/YouTube, LinkedIn) también procesan los datos personales de los usuarios bajo su propia responsabilidad y para sus propios fines o junto con los operadores de los sitios, por ejemplo, para analizar el comportamiento de los usuarios o para publicidad personalizada. La Ciudad de Stuttgart no influye en el tratamiento de datos independiente de los operadores de las plataformas; en particular, por lo general no tenemos acceso a los datos personales de los análisis de uso.

Para determinadas funciones, en particular los análisis de alcance e interacción (por ejemplo, Facebook Insights), existe una responsabilidad conjunta en virtud del artículo 26 del GDPR entre la Ciudad de Stuttgart y el operador de la plataforma, incluso si solo recibimos estadísticas de uso anónimas agregadas. En el caso de otras plataformas (por ejemplo, TikTok o LinkedIn), también debe asumirse la responsabilidad conjunta. A veces, los operadores de las plataformas, como  LinkedIn (Se abre en una nueva pestaña) o  TikTok (Se abre en una nueva pestaña), proporcionan los correspondientes acuerdos al respecto. Se hace referencia a ellos en la declaración de protección de datos de la ciudad de Stuttgart, en la medida en que estén disponibles.

Cada fase del tratamiento de los datos personales relativos a nuestro uso de las plataformas de medios sociales se basa en una base jurídica, en particular el artículo 6 del RGPD. En la medida en que los usuarios den su consentimiento, por ejemplo en la ventana de consentimiento, por ejemplo para el uso de cookies o tecnologías de seguimiento, el Art. 6 párrafo 1 lit. a GDPR es la base legal. Nuestro procesamiento de datos personales también se basa en nuestro desempeño de tareas públicas de acuerdo con el Art. 6 para. 1 lit. e GDPR en conjunción con la Sección 4 LDSG BW, por lo que el desempeño de tareas resulta de los propósitos descritos, es decir, información sobre temas actuales de la administración de la ciudad o un diálogo abierto con los ciudadanos (ver arriba para más detalles).

Si las personas que utilizan las plataformas se ponen en contacto con nosotros de forma activa, por ejemplo, a través de mensajes, comentarios, formularios o funciones de chat, procesamos sus datos personales, por ejemplo, nombre, datos de contacto, su solicitud, etc., para procesar la consulta y la comunicación. Para ello, almacenamos los datos en nuestro sistema CRM. La base jurídica de este tratamiento de datos es, en función de la naturaleza de la consulta, nuestra obligación pública de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra e) del GDPR en relación con el artículo 4 de la LDSG BW, por ejemplo para responder a una consulta general, o el artículo 6, apartado 1, letra b) del GDPR si la consulta tiene por objeto la celebración de un contrato.

En casos de comunicación de crisis, advertencias o informes de actualidad, las plataformas de medios sociales pueden ayudarnos a garantizar la seguridad pública, por ejemplo avisando de contaminantes, lluvias torrenciales o atentados terroristas. La base jurídica para ello es entonces el artículo 6, apartado 1, letras e) o c), del GDPR en conjunción con una disposición legal especializada.

Los interesados pueden hacer valer sus derechos de conformidad con el art. 12 y ss. GDPR (por ejemplo, información, rectificación, supresión, objeción) directamente con la Ciudad de Stuttgart. La información correspondiente y las opciones de contacto se pueden encontrar en la  política de privacidad (Se abre en una nueva pestaña) vinculada en los canales de medios sociales.

En la medida en que el tratamiento de datos lo lleven a cabo los propios operadores de las plataformas, los interesados también pueden consultar las respectivas directrices de protección de datos y las opciones de contacto de los operadores de las plataformas en la política de privacidad.

Las redes sociales sólo se utilizan si los objetivos de comunicación e información que se persiguen no pueden alcanzarse con la misma eficacia a través de los canales municipales tradicionales (página web, boletín oficial, trabajos de prensa).

• Facebook/Instagram: Gran alcance entre los grupos objetivo mayores de 25 años, plataformas centrales de información sobre servicios, oportunidades de participación y proyectos relacionados con la vida cotidiana de los habitantes de Stuttgart, así como comunicación de eventos.
• Mastodon: últimas noticias
• YouTube: Plataforma central de vídeo para la cobertura en profundidad de temas complejos
• TikTok: Alcance específico en el grupo de edad de menores de 30 años, enfoque visual, entretenido y de bajo umbral, comunicación en un grupo de edad que no utiliza o apenas utiliza los canales tradicionales de la ciudad.
• LinkedIn / Xing : Contratación de personal, comunicación con especialistas, creación de redes.
• X: Comunicación de crisis

La necesidad de utilizar cada plataforma se revisa periódicamente.

Para el funcionamiento de los canales de medios sociales, el Ayuntamiento de Stuttgart ha llevado a cabo una  evaluación de impacto de la protección de datos de (Se abre en una nueva pestaña)conformidad con el artículo 35 del RGPD con el fin de registrar, sopesar y minimizar los riesgos para los interesados en la medida de lo posible. Esta evaluación se revisa periódicamente y se actualiza en caso necesario.

La Ciudad de Stuttgart persigue un concepto de seguridad de la información que aplica las medidas de seguridad técnicas y organizativas requeridas de acuerdo con el estado de la técnica y las normas pertinentes y que se recogen en una "Directriz de seguridad de la información". Respetamos las configuraciones realizadas por los usuarios, por ejemplo en el navegador o en la cuenta de usuario (como la desactivación de cookies, herramientas de seguimiento o datos de localización) y no haremos ningún esfuerzo por desactivar o eludir dichas medidas de protección y defensa.

Sólo almacenamos los datos personales de los usuarios en nuestros sistemas mientras sea necesario para el fin previsto o mientras existan obligaciones legales de conservación. Si se nos envían consultas, almacenamos los datos durante el periodo de tramitación y durante los seis meses siguientes a la finalización de la tramitación. Después eliminamos los datos.

Muchas plataformas de redes sociales almacenan datos no sólo en servidores de la UE, sino también en Estados Unidos u otros terceros países. Las plataformas de redes sociales son responsables de determinar el periodo de almacenamiento y suelen proporcionar información al respecto en sus políticas de privacidad. Proporcionaremos toda la información posible sobre los periodos de almacenamiento en las políticas de privacidad de cada plataforma de redes sociales. No sabemos cuánto tiempo más se almacenan los datos.

La ciudad de Stuttgart proporciona información objetiva sobre temas de actualidad, información de servicios, proyectos, eventos y oportunidades de participación a través de sus canales de medios sociales. Los comentarios y contribuciones son expresamente bienvenidos, siempre que estén relacionados con el contenido de los respectivos mensajes y cumplan con los principios de un intercambio objetivo y respetuoso.

La  netiqueta (Se abre en una nueva pestaña) de la ciudad de Stuttgart define las normas de comportamiento para el uso de los canales de la ciudad y está disponible en el sitio web de la ciudad.

Los perfiles de los canales de medios sociales de la ciudad contienen una referencia clara con un enlace a la  declaración de protección de datos (Se abre en una nueva pestaña) y al  aviso legal (Se abre en una nueva pestaña) de la ciudad de Stuttgart. En ellos se explica el tratamiento de los datos, las responsabilidades y los derechos de los interesados. En nuestras respectivas declaraciones de protección de datos para las plataformas de medios sociales, cumplimos todas nuestras obligaciones legales de información en detalle, en particular de conformidad con el art. 12 y ss. GDPR.

La ciudad de Stuttgart revisa periódicamente este concepto de redes sociales y la información sobre protección de datos y la adapta en caso de cambios técnicos, organizativos o legales.

(Estado: julio de 2025)