Estrategia para una administración urbana digital

La capital de Stuttgart está impulsando sistemáticamente la transformación digital de su administración. Con la continuación de la estrategia de digitalización "Digital MoveS - Simply. Together. Digital", se prosigue el camino hacia una administración municipal moderna, eficiente y orientada al servicio.

02.12.2025

Un hombre sonriente con un smartphone y un café en la mano camina por una amplia avenida con peatones en el fondo borroso.

Stuttgart utiliza la digitalización para mejorar continuamente los servicios a sus ciudadanos. (imagen simbólica)

Con la estrategia de digitalización Digital MoveS, Stuttgart se propuso en 2019 convertirse en un municipio digital moderno, junto con los ciudadanos y la administración municipal. Con modernos servicios en línea, la ciudad quiere mejorar la calidad de vida de los ciudadanos de Stuttgart y facilitar su día a día. La digitalización de la administración brinda la oportunidad de utilizar los recursos públicos de forma más eficiente y específica, al tiempo que ofrece más comodidad a los ciudadanos y las empresas.

La estrategia de digitalización Digital MoveS a partir de 2019 se siguió desarrollando y actualizando hasta 2025 en el marco de una colaboración interdepartamental. En este proceso participaron numerosos directivos y empleados de la administración municipal.

Administración digital: para las personas, para una mejor calidad de vida

El primer edil, Dr. Fabian Mayer, afirma sobre la actualización: "La digitalización es un indicador clave del rendimiento de los municipios. Al actualizar la estrategia de digitalización a partir de 2019, nos adaptamos a los nuevos retos."

El tema de la inteligencia artificial, en particular, reviste hoy una importancia capital para nuestro futuro. Con la nueva estrategia establecemos objetivos claros y creamos las bases para poder reaccionar a los cambios en el futuro.

Primer Alcalde Dr. Fabian Mayer

Declaración de objetivos para la digitalización

La estrategia para una administración digital de la ciudad de Stuttgart se basa en una visión y una misión. Juntos forman el marco de los objetivos estratégicos, los ámbitos de actuación y los paquetes de medidas que harán que Stuttgart esté preparada para el futuro digital.

Visión "simple.together.digital".

Misión "Servicios digitales de interés general para todos"

Cinco ámbitos estratégicos de actuación

La administración municipal cumple una amplia gama de tareas que forman parte integrante de la vida cotidiana de muchas personas: desde los servicios en las oficinas de atención al ciudadano y la asignación de plazas de guardería hasta el videoconsejo, el aparcamiento de teléfonos móviles y mucho más. La ciudad ha definido cinco ámbitos estratégicos de actuación para seguir desarrollando sus servicios de forma orientada al servicio y aprovechar el potencial de la digitalización.

1. administración moderna y digital

2. Servicios informáticos y digitales

Orientación a los servicios informáticos y prestación de servicios basada en las necesidades

Objetivo: Los servicios de TI se prestan de forma orientada al servicio y en función de las necesidades de todas las áreas administrativas.
Contenido: Las TI se ajustan sistemáticamente a las necesidades de los departamentos especializados y las operaciones internas. Esto incluye, por ejemplo, la introducción de una gestión estructurada de los requisitos de TI para registrar y priorizar sistemáticamente los requisitos o el establecimiento de una gestión de servicios de TI conforme a las normas ITIL con procesos claros para la gestión de incidentes, problemas y cambios.

Asignación clara de funciones y gestión eficaz de la prestación de servicios informáticos

Objetivo: Es crucial crear estructuras transparentes y responsabilidades claras en TI y gestionar la prestación de servicios informáticos para aumentar la transparencia y el impacto y garantizar la soberanía digital.
Contenido: La prestación de servicios de TI está claramente estructurada según funciones y procesos definidos. Por ejemplo, se establece una organización de servicios que define claramente las responsabilidades para la planificación, funcionamiento y soporte de los servicios de TI o se refuerza la soberanía digital manteniendo los sistemas críticos y la soberanía de los datos dentro de la esfera de influencia de la administración y minimizando las dependencias de proveedores individuales.

Los datos como factor estratégico de control

Objetivo: Los datos existentes se utilizan sistemáticamente como base para la planificación, el control y la toma de decisiones.
Contenido: La base es la gestión sistemática de los datos. El objetivo es crear normas uniformes de recopilación, calidad y utilización de datos, así como una plataforma central de datos que permita un acceso seguro y fácil a las oficinas especializadas. En el marco de la promoción de métodos basados en datos, la atención se centra en la gestión de cifras clave, el desarrollo de informes, cuadros de mando y previsiones basadas en datos.

Arquitectura informática transparente, segura y estratégicamente alineada

Objetivo: Desarrollar una arquitectura de TI preparada para el futuro que garantice la transparencia, la seguridad, la normalización y la conectividad, como base estable para la transformación digital.
Contenido: La arquitectura de TI está claramente documentada y alineada con los objetivos estratégicos. Los elementos clave incluyen la estandarización de aplicaciones, interfaces e infraestructuras para reducir la complejidad y garantizar que diferentes sistemas, dispositivos y programas puedan trabajar juntos. La ampliación de los mecanismos de seguridad informática garantiza la protección de datos, sistemas y procesos. La gobernanza de la arquitectura controla los cambios y garantiza la estabilidad a largo plazo.

3. servicios digitales al ciudadano

Ampliación de los servicios de administración en línea

El objetivo es proporcionar a los ciudadanos y a las empresas un acceso en línea sencillo, rápido y siempre disponible a los servicios administrativos, independientemente de su ubicación y horario de apertura. Stuttgart también se esfuerza por garantizar que el mayor número posible de trámites administrativos puedan realizarse de forma completamente digital.
Contenido: La capital de Stuttgart está ampliando sistemáticamente sus servicios administrativos digitales. Esto se basa en la Ley de Acceso en Línea (OZG) (Se abre en una nueva pestaña), que ha garantizado un derecho legal a los servicios administrativos digitales desde 2017. Muchos servicios ya están disponibles hoy en día a través del portal de servicios de Baden-Württemberg (Se abre en una nueva pestaña), los procesos "uno para todos" a nivel nacional y el portal de administración electrónica Service Stuttgart (Se abre en una nueva pestaña). En el futuro, se dará prioridad a la digitalización de los servicios administrativos especialmente demandados, se introducirá una moderna plataforma de servicios para simplificar significativamente el proceso de solicitud y tramitación y se integrarán asistentes adicionales asistidos por IA para que los servicios administrativos sean aún más fáciles de usar.

Mejorar y comunicar las ofertas de servicios digitales

Objetivo: Los servicios digitales ofrecidos por la capital del Estado federado de Stuttgart deben ser más sencillos y fáciles de entender y ajustarse mejor a las necesidades de los ciudadanos.
Contenido: La capital del estado de Stuttgart apoya activamente a los ciudadanos en el uso de los servicios digitales y está ampliando nuevos formatos como el asesoramiento por vídeo en las oficinas públicas. Al mismo tiempo, se está mejorando continuamente la interacción digital con la comunidad urbana:
- Presentación clara de todos los servicios administrativos en línea
- Programación de citas en línea para mayor comodidad y facilidad de planificación
- Información actualizada sobre digitalización y Smart City en el sitio web
- Un monitor digital que ofrece información sobre los proyectos en curso y el progreso de los proyectos de digitalización e informática.

4. innovación y sostenibilidad

5. ciudad inteligente

Datos e infraestructuras inteligentes

Objetivo: Una base de datos segura y fiable como fundamento de la ciudad inteligente de Stuttgart, en la que diferentes sistemas, dispositivos o programas puedan trabajar juntos.
Contenido: La plataforma de datos urbanos y una plataforma de ciudad inteligente proporcionarán datos seguros, normalizados y bien conectados en red procedentes de la administración, la sociedad urbana y las empresas. Además, la infraestructura inteligente se está ampliando con tecnología de sensores, soluciones IoT y redes digitales para que puedan hacerse realidad aplicaciones como la gestión inteligente de la energía o la tecnología de sensores medioambientales.

Proyectos faro y proyectos de ciudades inteligentes

Objetivo: Los enfoques de ciudad inteligente deben hacerse visibles y tangibles a través de proyectos faro y otros proyectos inteligentes. Esto demuestra un valor añadido para la administración y la sociedad urbana.
Contenido: El objetivo es poner en marcha proyectos faro innovadores y de gran repercusión, por ejemplo plataformas de datos urbanos, gemelos digitales urbanos, sistemas digitales de orientación de peatones, vigilancia de edificios mediante drones, semáforos autocontrolados o escuelas digitales. Además, se están realizando proyectos de ciudades inteligentes más pequeños y prácticos, que a menudo surgen de la sociedad urbana y abordan problemas cotidianos concretos. Complementan a los faros y garantizan que Smart City Stuttgart no solo sea visible en proyectos a gran escala, sino también en soluciones ampliamente eficaces y rápidamente realizables.

Cooperación y participación

Objetivo: La sociedad urbana y la administración participan activamente en el desarrollo de ciudades inteligentes para reforzar la aceptación, el codiseño y la responsabilidad compartida.
Contenido: Los formatos de participación como talleres, eventos de diálogo, redes y plataformas digitales se ampliarán aún más o se establecerán de nuevo. En particular, se abordará el desarrollo de nuevas formas de participación de los ciudadanos, las empresas, la ciencia y la sociedad civil. Los detalles figuran en el Plan Maestro de Ciudades Inteligentes.

De la estrategia a la práctica

La administración municipal ha adquirido una importante experiencia en la aplicación de la estrategia de digitalización adoptada en 2019. Ha quedado claro que muchos proyectos han avanzado muy poco, sobre todo por falta de transparencia, prioridades poco claras y escasa coordinación. Por este motivo, la Oficina de Digitalización, Organización e Informática ha desarrollado un nuevo proceso central de gestión con la actualización. Consta de tres componentes básicos.