Media sociali: Concetto della capitale dello Stato di Stoccarda

La capitale dello Stato di Stoccarda utilizza le piattaforme dei social media per fornire ai residenti di Stoccarda e a tutti coloro che desiderano partecipare alla vita della città - come ospiti e visitatori - informazioni aggiornate, dirette e trasparenti sul lavoro dell'amministrazione comunale, sui temi attuali, sui progetti e sulle opportunità di partecipazione. I social media integrano i classici canali di comunicazione della capitale (sito web, stampa, carta stampata) e offrono l'opportunità di un dialogo diretto con i cittadini di Stoccarda.

La Città di Stoccarda è attualmente attiva sulle seguenti piattaforme:

• Facebook (informazione, partecipazione, dialogo)
• Instagram (approfondimenti visivi su progetti, eventi, vita della città)
• Mastodon (notizie attuali)
• YouTube (contributi video su progetti, eventi, sviluppo urbano)
• TikTok (approccio creativo, basato su video, a gruppi target giovani)
• LinkedIn / Xing (ricerca di personale, comunicazione con gli specialisti, networking)
• X (comunicazione di crisi)

Ogni piattaforma viene utilizzata in base ai suoi formati e gruppi di utenti specifici.

Il coordinamento generale e la gestione strategica della comunicazione sui social media della città spettano al  Dipartimento di Comunicazione della Città di Stoccarda. Il team online è responsabile del funzionamento e del supporto editoriale dei canali centrali. Gli uffici e i dipartimenti che gestiscono i propri canali di social media si coordinano in consultazione con il dipartimento di Comunicazione.

I gestori delle piattaforme trattano i dati personali degli utenti anche attraverso l'uso di cookie, strumenti di tracciamento e tecnologie simili per il funzionamento e la fornitura dei servizi, ma anche per scopi pubblicitari. Le informazioni vengono utilizzate per valutare le attività e i modelli di comportamento delle persone che utilizzano le piattaforme o per segnalare comportamenti scorretti. Ciò vale anche per coloro che non hanno effettuato l'accesso o la registrazione sulla piattaforma durante la visita al sito.

I tipi di cookie utilizzati sono descritti in dettaglio nelle rispettive dichiarazioni sulla protezione dei dati della Città di Stoccarda e nelle speciali "linee guida sui cookie" dei gestori delle piattaforme a cui ci colleghiamo. Lì troverete anche un elenco di cookie e tecnologie di tracciamento, nonché ulteriori informazioni su come i cookie possono essere controllati individualmente. Ad esempio, è possibile regolare le impostazioni del dispositivo in modo da gestire l'ID pubblicitario e disattivare la pubblicità personalizzata. Ulteriori informazioni sono solitamente disponibili presso i gestori della piattaforma alle voci di menu "Impostazioni sulla privacy" o "Impostazioni sulla privacy dell'account".

Le modalità e l'entità del trattamento dei dati personali degli utenti da parte dei gestori delle piattaforme non sono trasparenti né verificabili nel dettaglio. La Città di Stoccarda non ha alcuna influenza su questo aspetto.

I cookie possono essere gestiti e disattivati anche nel browser web dell'utente, il che è possibile anche senza un account con il gestore della piattaforma. Il browser può essere configurato in modo che non vengano memorizzati cookie sul dispositivo dell'utente o che venga sempre visualizzato un messaggio prima della creazione di un nuovo cookie. Tuttavia, la disattivazione completa dei cookie può compromettere la funzionalità della piattaforma. Ogni browser differisce nel modo in cui gestisce le impostazioni dei cookie. Esse sono descritte in modo più dettagliato nel menu di aiuto del browser. Le informazioni sui rispettivi browser sono reperibili, ad esempio, ai seguenti link

Microsoft Edge:
 https://support.microsoft.com/de-de/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies (Si apre in una nuova scheda)

Firefox:

•  https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-loeschen-daten-von-websites-entfernen (Si apre in una nuova scheda)
•  https://support.mozilla.org/de/kb/verbesserter-schutz-aktivitatenverfolgung-desktop (Si apre in una nuova scheda)
•  https://support.mozilla.org/de/kb/Cookies-blockieren (Si apre in una nuova scheda)

Firefox per Android:
 https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-aktivieren-deaktivieren-firefox-android (Si apre in una nuova scheda)

Safari:
 https://support.apple.com/de-de/guide/safari/sfri11471/mac (Si apre in una nuova scheda)

Chrome:
 https://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=de&hlrm=en&answer=95647 (Si apre in una nuova scheda)

Opera:
 https://help.opera.com/de/latest/security-and-privacy/ (Si apre in una nuova scheda)

Se fornitori di servizi o agenzie esterne sono coinvolti nell'assistenza o nella creazione di contenuti, ciò avviene sulla base di contratti di elaborazione degli ordini ai sensi dell'art. 28 GDPR.

I gestori della piattaforma talvolta trasferiscono le informazioni raccolte a partner o società del gruppo in paesi terzi non sicuri. In questo caso, basano il trasferimento su  decisioni di adeguatezza (Si apre in una nuova scheda)o sulle  Clausole contrattuali standard (Si apre in una nuova scheda) della Commissione europea e sul  Quadro sulla privacy dei dati UE-USA (Si apre in una nuova scheda) per i trasferimenti di dati verso gli Stati Uniti, al fine di garantire un livello adeguato di protezione dei dati. Gli operatori della piattaforma si impegnano quindi a rispettare il livello europeo di protezione dei dati, anche se i dati vengono elaborati in Paesi terzi non sicuri. Ulteriori informazioni sul trasferimento dei dati in paesi terzi non sicuri sono disponibili nelle informative sulla privacy dei gestori delle piattaforme, a cui rimandiamo nelle nostre informative sulla privacy per le rispettive piattaforme.

La Città di Stoccarda agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 4 n. 7 GDPR quando gestisce i canali di social media della città. Decide da sola o insieme ai gestori delle piattaforme gli scopi e i mezzi del trattamento dei dati in relazione ai contenuti pubblicati, all'interazione con gli utenti e al contenuto e al supporto tecnico dei canali.

Anche i gestori delle piattaforme (Meta, Mastodon, TikTok, Google/YouTube, LinkedIn) trattano i dati personali degli utenti sotto la propria responsabilità e per i propri scopi o insieme ai gestori dei siti, ad esempio per analizzare il comportamento degli utenti o per la pubblicità personalizzata. La Città di Stoccarda non ha alcuna influenza sull'elaborazione indipendente dei dati da parte dei gestori delle piattaforme; in particolare, non abbiamo generalmente accesso ai dati personali derivanti dalle analisi di utilizzo.

Per alcune funzioni, in particolare l'analisi della portata e delle interazioni (ad es. Facebook Insights), esiste una responsabilità congiunta ai sensi dell'art. 26 del GDPR tra la Città di Stoccarda e l'operatore della piattaforma, anche se noi riceviamo solo statistiche d'uso anonime aggregate. Nel caso di altre piattaforme (ad es. TikTok o LinkedIn), si deve pertanto assumere una responsabilità congiunta. A volte i gestori delle piattaforme forniscono accordi corrispondenti, come nel caso di  LinkedIn (Si apre in una nuova scheda) o  TikTok (Si apre in una nuova scheda). A questi si fa riferimento nella dichiarazione sulla protezione dei dati della Città di Stoccarda, nella misura in cui sono disponibili.

Ogni fase del trattamento dei dati personali relativi al nostro utilizzo delle piattaforme di social media si basa su una base giuridica, in particolare l'art. 6 GDPR. Nella misura in cui gli utenti danno il loro consenso, ad esempio nella finestra di consenso, ad esempio per l'uso di cookie o tecnologie di tracciamento, l'art. 6 par. 1 lit. a GDPR è la base giuridica. Il nostro trattamento dei dati personali si basa anche sull'adempimento di compiti pubblici ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. e GDPR in combinato disposto con l'art. 4 LDSG BW, laddove l'adempimento dei compiti deriva dagli scopi descritti, ovvero informazioni su temi attuali dell'amministrazione comunale o un dialogo aperto con i cittadini (si veda sopra per i dettagli).

Se le persone che utilizzano le piattaforme ci contattano attivamente, ad esempio tramite post, commenti, moduli o funzioni di chat, trattiamo i loro dati personali, ad esempio il nome, i dati di contatto, la richiesta, ecc. A tal fine, memorizziamo i dati nel nostro sistema CRM. La base giuridica per questo trattamento dei dati è, a seconda della natura della richiesta, il nostro dovere pubblico ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. e GDPR in combinato disposto con l'art. 4 LDSG BW, ad esempio per rispondere a una richiesta generica, oppure l'art. 6 comma 1 lett. b GDPR se la richiesta è finalizzata alla stipula di un contratto.

In caso di comunicazione di crisi, avvisi o notizie di attualità, le piattaforme di social media possono aiutarci a garantire la sicurezza pubblica, ad esempio avvertendo di agenti inquinanti, forti piogge o attacchi terroristici. La base giuridica è costituita dall'articolo 6, paragrafo 1, lettera e) o c) del GDPR in combinazione con una disposizione di legge specifica.

Gli interessati possono far valere i propri diritti ai sensi dell'art. 12 e segg. GDPR (ad es. informazione, rettifica, cancellazione, opposizione) direttamente alla Città di Stoccarda. Le informazioni corrispondenti e le opzioni di contatto sono disponibili nell' informativa sulla privacy (Si apre in una nuova scheda) collegata ai canali dei social media.

Nel caso in cui il trattamento dei dati sia effettuato dagli stessi gestori della piattaforma, gli interessati sono invitati a consultare le rispettive linee guida sulla protezione dei dati e le opzioni di contatto dei gestori della piattaforma nell'informativa sulla privacy.

I social network vengono utilizzati solo se gli obiettivi di comunicazione e informazione perseguiti non possono essere raggiunti con la stessa efficacia attraverso i canali comunali tradizionali (sito web, gazzetta ufficiale, stampa).

• Facebook/Instagram: Elevata portata tra i gruppi target di età superiore ai 25 anni, piattaforme centrali per le informazioni sui servizi, le opportunità di partecipazione e i progetti legati alla vita quotidiana degli abitanti di Stoccarda, nonché per la comunicazione di eventi.
• Mastodon: Ultime notizie
• YouTube: Piattaforma video centrale per l'approfondimento di argomenti complessi
• TikTok: portata specifica nel gruppo di età inferiore ai 30 anni, approccio visivo, divertente e a bassa soglia, comunicazione in un gruppo di età che non utilizza o utilizza raramente i canali tradizionali della città.
• LinkedIn / Xing: Ricerca di personale, comunicazione con gli specialisti, networking.
• X: comunicazione di crisi

La necessità di utilizzare ciascuna piattaforma viene rivista regolarmente.

Per la gestione dei canali di social media, la Città di Stoccarda ha effettuato una  valutazione dell'impatto sulla protezione dei dati (Si apre in una nuova scheda)ai sensi dell'art. 35 del GDPR, al fine di identificare, ponderare e minimizzare il più possibile i rischi per gli interessati. Tale valutazione viene regolarmente rivista e aggiornata se necessario.

La Città di Stoccarda persegue un concetto di sicurezza delle informazioni che implementa le misure di sicurezza tecniche e organizzative necessarie in base allo stato dell'arte e agli standard pertinenti e che è definito in una "Linea guida sulla sicurezza delle informazioni". Rispettiamo le impostazioni effettuate dagli utenti, ad esempio nel browser o nell'account utente (come la disattivazione dei cookie, degli strumenti di tracciamento o dei dati di localizzazione) e non faremo alcuno sforzo per disattivare o aggirare tali misure di protezione e difesa.

Conserviamo i dati personali degli utenti nei nostri sistemi solo per il tempo necessario allo scopo previsto o per gli obblighi di conservazione previsti dalla legge. Se ci vengono inviate richieste di informazioni, conserviamo i dati durante il periodo di elaborazione e per sei mesi dopo la fine dell'elaborazione. Successivamente cancelliamo i dati.

Molte piattaforme di social media memorizzano i dati non solo su server nell'UE, ma anche negli USA o in altri Paesi terzi. Le piattaforme di social media sono responsabili della determinazione del periodo di archiviazione e di solito forniscono informazioni al riguardo nelle loro politiche sulla privacy. Forniremo il maggior numero possibile di informazioni sui periodi di archiviazione nelle informative sulla privacy delle singole piattaforme di social media. La durata della conservazione dei dati non è di nostra conoscenza.

La Città di Stoccarda fornisce informazioni concrete su argomenti di attualità, informazioni sui servizi, progetti, eventi e opportunità di partecipazione attraverso i suoi canali di social media. I commenti e i contributi sono espressamente benvenuti, a condizione che si riferiscano al contenuto dei rispettivi post e che rispettino i principi di uno scambio di informazioni corretto e rispettoso.

La  netiquette (Si apre in una nuova scheda) della città di Stoccarda definisce le regole di comportamento per l'utilizzo dei canali della città ed è disponibile sul sito web della città.

I profili dei canali social media della città contengono ciascuno un chiaro riferimento con un link alla  dichiarazione sulla protezione dei dati (Si apre in una nuova scheda) e alla  nota legale (Si apre in una nuova scheda) della città di Stoccarda. In questo modo vengono spiegati il trattamento dei dati, le responsabilità e i diritti degli interessati. Nelle nostre rispettive dichiarazioni sulla protezione dei dati per le piattaforme di social media, adempiamo a tutti i nostri obblighi di informazione legale in modo dettagliato, in particolare ai sensi dell'art. 12 e seguenti del GDPR. GDPR.

La Città di Stoccarda rivede regolarmente il presente concetto di social media e le informazioni sulla protezione dei dati e lo adegua in caso di modifiche tecniche, organizzative o legali.

(Stato: luglio 2025)