Strategia per un'amministrazione digitale della città

La capitale dello Stato di Stoccarda sta portando avanti sistematicamente la trasformazione digitale della sua amministrazione. Con il proseguimento della strategia di digitalizzazione "Digital MoveS - Simply. Insieme. Digital.", il percorso verso un'amministrazione cittadina moderna, efficiente e orientata ai servizi viene portato avanti.

02.12.2025

Un uomo sorridente con uno smartphone e un caffè in mano cammina lungo un ampio viale con pedoni sullo sfondo sfocato.

Stoccarda utilizza la digitalizzazione per migliorare costantemente i servizi ai cittadini. (immagine simbolica)

Con la strategia di digitalizzazione Digital MoveS, Stoccarda si è prefissata nel 2019 di diventare un moderno comune digitale, insieme ai cittadini e all'amministrazione comunale. Con moderni servizi online, la città vuole migliorare la qualità della vita dei cittadini di Stoccarda e semplificare la loro vita quotidiana. La digitalizzazione dell'amministrazione offre l'opportunità di utilizzare le risorse pubbliche in modo più efficiente e mirato, offrendo al contempo maggiore comodità a cittadini e imprese.

La strategia di digitalizzazione Digital MoveS dal 2019 è stata ulteriormente sviluppata e aggiornata fino al 2025 in una collaborazione interdipartimentale. Numerosi dirigenti e dipendenti dell'amministrazione comunale sono stati coinvolti in questo processo.

Amministrazione digitale - per le persone, per una migliore qualità della vita

Il primo sindaco Fabian Mayer commenta così l'aggiornamento: "La digitalizzazione è un indicatore chiave delle prestazioni dei comuni. Aggiornando la strategia di digitalizzazione a partire dal 2019, ci stiamo adattando alle nuove sfide".

Il tema dell'intelligenza artificiale, in particolare, è oggi di importanza centrale per il nostro futuro. Con la nuova strategia, stiamo fissando obiettivi chiari e creando le basi per poter reagire ai cambiamenti futuri.

Primo sindaco Dr Fabian Mayer

Dichiarazione di missione per la digitalizzazione

La strategia per un'amministrazione digitale della città di Stoccarda si basa su una visione e una missione. Insieme, formano il quadro degli obiettivi strategici, dei campi d'azione e dei pacchetti di misure che renderanno Stoccarda adatta al futuro digitale.

Visione "semplice.insieme.digitale".

Missione "Servizi digitali di interesse generale per tutti".

Cinque campi d'azione strategici

L'amministrazione comunale svolge un'ampia gamma di compiti che sono parte integrante della vita quotidiana di molte persone: dai servizi negli uffici dei cittadini all'assegnazione di posti negli asili nido, dalla consulenza video al parcheggio dei cellulari e molto altro ancora. La città ha definito cinque campi d'azione strategici per sviluppare ulteriormente i propri servizi in modo orientato al servizio e sfruttare il potenziale della digitalizzazione.

1. amministrazione moderna e digitale

2. Servizi informatici e digitali

Orientamento ai servizi IT e fornitura di servizi basati sulle esigenze

Obiettivo: i servizi IT sono forniti in modo orientato al servizio e basato sulle esigenze di tutte le aree amministrative.
Contenuto: l'IT è coerentemente allineato con i requisiti dei dipartimenti specializzati e delle operazioni interne. Ciò include, ad esempio, l'introduzione di una gestione strutturata dei requisiti IT per registrare sistematicamente e dare priorità ai requisiti o la creazione di una gestione dei servizi IT in conformità agli standard ITIL con processi chiari per la gestione di incidenti, problemi e modifiche.

Chiara assegnazione dei ruoli e gestione efficace della fornitura di servizi IT

Obiettivo: è fondamentale creare strutture trasparenti e responsabilità chiare nell'IT e gestire la fornitura di servizi IT per aumentare la trasparenza e l'impatto e garantire la sovranità digitale.
Contenuto: la fornitura di servizi IT è chiaramente strutturata secondo ruoli e processi definiti. Ad esempio, viene istituita un'organizzazione di servizi che definisce chiaramente le responsabilità per la pianificazione, il funzionamento e il supporto dei servizi IT o rafforza la sovranità digitale mantenendo i sistemi critici e la sovranità dei dati all'interno della sfera di influenza dell'amministrazione e riducendo al minimo la dipendenza da singoli fornitori.

I dati come fattore di controllo strategico

Obiettivo: I dati esistenti vengono utilizzati sistematicamente come base per la pianificazione, il controllo e il processo decisionale.
Contenuto: la base è la gestione sistematica dei dati. L'obiettivo è creare standard uniformi per la raccolta, la qualità e l'utilizzo dei dati, nonché una piattaforma centrale di dati che consenta un accesso sicuro e semplice agli uffici specializzati. Nell'ambito della promozione di metodi basati sui dati, l'attenzione si concentra sulla gestione delle cifre chiave, sullo sviluppo di report, cruscotti e previsioni basate sui dati.

Architettura IT trasparente, sicura e strategicamente allineata

Obiettivo: sviluppare un'architettura IT a prova di futuro che garantisca trasparenza, sicurezza, standardizzazione e connettività, come base stabile per la trasformazione digitale.
Contenuto: l'architettura IT è chiaramente documentata e allineata agli obiettivi strategici. Tra gli elementi chiave vi è la standardizzazione di applicazioni, interfacce e infrastrutture per ridurre la complessità e garantire che sistemi, dispositivi e programmi diversi possano lavorare insieme. L'ulteriore espansione dei meccanismi di sicurezza informatica garantisce la protezione di dati, sistemi e processi. La governance dell'architettura controlla i cambiamenti e assicura la stabilità a lungo termine.

3. servizi digitali per i cittadini

Espansione dei servizi amministrativi online

L'obiettivo è quello di fornire ai cittadini e alle imprese un accesso online semplice, veloce e sempre disponibile ai servizi amministrativi, indipendentemente dal luogo e dagli orari di apertura. Stoccarda si sta inoltre impegnando per garantire che il maggior numero possibile di procedure amministrative possa essere svolto in modo completamente digitale.
Contenuto: La capitale dello Stato di Stoccarda sta espandendo sistematicamente i suoi servizi amministrativi digitali. Ciò si basa sulla legge sull'accesso online (OZG) (Si apre in una nuova scheda), che dal 2017 garantisce il diritto legale ai servizi amministrativi digitali. Molti servizi sono già disponibili oggi attraverso il portale dei servizi del Baden-Württemberg (Si apre in una nuova scheda), i processi "uno per tutti" a livello nazionale e il portale di eGovernment Service Stuttgart (Si apre in una nuova scheda). In futuro, i servizi amministrativi particolarmente richiesti saranno prioritariamente digitalizzati, sarà introdotta una moderna piattaforma di servizi per semplificare in modo significativo il processo di richiesta e di elaborazione e saranno integrati ulteriori assistenti supportati dall'intelligenza artificiale per rendere i servizi amministrativi ancora più semplici da utilizzare.

Migliorare e comunicare le offerte di servizi digitali

Obiettivo: i servizi digitali offerti dalla capitale dello Stato di Stoccarda devono diventare più semplici e comprensibili e devono essere adattati alle esigenze dei cittadini.
Contenuto: la capitale dello Stato di Stoccarda supporta attivamente i cittadini nell'utilizzo dei servizi digitali e sta ampliando nuovi formati, come la consulenza video negli uffici pubblici. Allo stesso tempo, l'interazione digitale con la comunità urbana viene continuamente migliorata:
- Presentazione chiara di tutti i servizi amministrativi online
- Programmazione degli appuntamenti online per una maggiore comodità e facilità di pianificazione
- Informazioni aggiornate sulla digitalizzazione e la Smart City sul sito web
- Un monitor digitale che fornisce informazioni sui progetti in corso e sullo stato di avanzamento dei progetti di digitalizzazione e IT.

4. innovazione e sostenibilità

5. città intelligente

Dati e infrastrutture intelligenti

Obiettivo: un database sicuro e affidabile come base per la Smart City di Stoccarda, in cui diversi sistemi, dispositivi o programmi possano lavorare insieme.
Contenuto: la piattaforma di dati urbani e la piattaforma della città intelligente forniranno dati sicuri, standardizzati e ben collegati in rete provenienti dall'amministrazione, dalla società urbana e dalle imprese. Inoltre, l'infrastruttura intelligente viene ampliata con la tecnologia dei sensori, le soluzioni IoT e le reti digitali, in modo da poter realizzare applicazioni come la gestione intelligente dell'energia o la tecnologia dei sensori ambientali.

Progetti Lighthouse e progetti smart city

Obiettivo: gli approcci alle Smart City devono diventare visibili e tangibili attraverso progetti faro e altri progetti intelligenti. Ciò dimostra un valore aggiunto per l'amministrazione e la società urbana.
Contenuto: l'obiettivo è realizzare progetti faro innovativi ad alto impatto, ad esempio piattaforme di dati urbani, gemelli digitali urbani, sistemi di guida pedonale digitale, monitoraggio degli edifici basato su droni, semafori autocontrollati o scuole digitali. Inoltre, si stanno realizzando progetti smart city più piccoli e pratici, che spesso nascono dalla società urbana e affrontano problemi quotidiani specifici. Questi progetti integrano i fari e assicurano che la Smart City di Stoccarda non sia visibile solo in progetti su larga scala, ma anche in soluzioni efficaci e rapidamente realizzabili.

Cooperazione e partecipazione

Obiettivo: La società urbana e l'amministrazione sono attivamente coinvolte nello sviluppo della Smart City per rafforzare l'accettazione, la co-progettazione e la responsabilità condivisa.
Contenuto: i formati di partecipazione come workshop, eventi di dialogo, reti e piattaforme digitali saranno ulteriormente ampliati o creati ex novo. In particolare, sarà affrontato lo sviluppo di nuove forme di partecipazione da parte di cittadini, imprese, scienza e società civile. I dettagli sono elencati nel Masterplan Smart City.

Dalla strategia alla pratica

L'amministrazione comunale ha maturato un'importante esperienza nell'attuazione della strategia di digitalizzazione adottata nel 2019. È emerso chiaramente che molti progetti hanno fatto pochi progressi, soprattutto a causa della mancanza di trasparenza, di priorità poco chiare e di un coordinamento insufficiente. Per questo motivo, l'Ufficio per la digitalizzazione, l'organizzazione e l'informatica ha sviluppato un nuovo processo di gestione centrale con l'aggiornamento. Questo è composto da tre elementi.