Das Kundencenter-Team ist von Montag bis Freitag, jeweils von 8 bis 16 Uhr unter der Rufnummer 216-91500 zu erreichen.
Folgende Aufgabenbereiche werden dort künftig zentral für gebündelt:
- Aufnahme und Beantwortung von Fragen und Anliegen,
- Annahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von Störmeldungen sowie Auskunft zu deren Status - Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden und Anregungen.
Es besteht auch die Möglichkeit sich über E-Mail Kundencenter23stuttgartde an das Kundencenter zu wenden.
Bei technischen Störungen oder Notfällen werden die Kunden automatisch an die Störungshotline 216-91500, auch außerhalb der genannten Geschäftszeiten des Kundencenters, weitergeleitet.
Parallel dazu können Notfälle nach wie vor auch unter der bereits bekannten Hotline-Nummer 216-91490 gemeldet werden.