Dijital bir şehir yönetimi için strateji

Eyalet başkenti Stuttgart, yönetiminin dijital dönüşümünü sistematik bir şekilde ilerletiyor. Dijitalleşme stratejisinin devamı niteliğindeki "Digital MoveS - Simply. Birlikte. Dijital." stratejisinin devam ettirilmesiyle modern, verimli ve hizmet odaklı bir şehir yönetimine giden yol sürdürülüyor.

02.12.2025

Elinde akıllı telefonu ve kahvesiyle gülümseyen bir adam, bulanık arka planda yayaların olduğu geniş bir caddede yürüyor.

Stuttgart, vatandaşlarına sunduğu hizmetleri sürekli iyileştirmek için dijitalleşmeyi kullanıyor. (sembolik resim)

Dijitalleşme stratejisi Digital MoveS ile Stuttgart, 2019 yılında şehir halkı ve şehir yönetimiyle birlikte modern bir dijital belediye olmak için yola çıktı. Belediye, modern çevrimiçi hizmetlerle Stuttgart'taki vatandaşların yaşam kalitesini artırmak ve günlük yaşamlarını kolaylaştırmak istiyor. Yönetimin dijitalleşmesi, kamu kaynaklarını daha verimli ve daha hedefe yönelik bir şekilde kullanma fırsatı sunarken, aynı zamanda vatandaşlara ve işletmelere daha fazla kolaylık sağlıyor.

2019'dan itibaren dijitalleşme stratejisi Digital MoveS, departmanlar arası bir işbirliği ile daha da geliştirildi ve 2025'e kadar güncellendi. Şehir yönetiminin çok sayıda yöneticisi ve çalışanı bu sürece dahil oldu.

Dijital yönetim - insanlar için, daha iyi bir yaşam kalitesi için

Birinci Belediye Başkanı Dr. Fabian Mayer güncellemeyle ilgili olarak şunları söyledi: "Dijitalleşme belediyelerin performansının önemli bir göstergesidir. Dijitalleşme stratejisini 2019'dan itibaren güncelleyerek yeni zorluklara uyum sağlıyoruz."

Özellikle yapay zeka konusu bugün geleceğimiz için merkezi bir öneme sahip. Yeni strateji ile net hedefler belirliyor ve gelecekteki değişikliklere tepki verebilmenin temelini oluşturuyoruz.

İlk Belediye Başkanı Dr. Fabian Mayer

Dijitalleşme için misyon beyanı

Stuttgart'ta dijital bir şehir yönetimi stratejisi, vizyon ve misyona dayanmaktadır. Bunlar birlikte, Stuttgart'ı dijital geleceğe uygun hale getirecek stratejik hedeflerin, eylem alanlarının ve önlem paketlerinin çerçevesini oluşturur.

Vision "simple.together.digital."

Misyon "Herkes için genel ilgi alanına yönelik dijital hizmetler"

Beş stratejik eylem alanı

Şehir idaresi, birçok insanın günlük hayatının ayrılmaz bir parçası olan çok çeşitli görevleri yerine getirmektedir: vatandaş ofislerindeki hizmetler ve günlük bakım yerlerinin tahsisinden video danışmanlığına, cep telefonu parkına ve çok daha fazlasına kadar. Şehir, hizmetlerini hizmet odaklı bir şekilde daha da geliştirmek ve dijitalleşmenin potansiyelinden yararlanmak için beş stratejik eylem alanı belirlemiştir.

1. modern ve di̇ji̇tal yöneti̇m

2. BT ve dijital hizmetler

BT hizmet yönelimi ve ihtiyaç temelli hizmet sunumu

Hedef: BT hizmetleri tüm idari alanlar için hizmet odaklı ve ihtiyaç temelli bir şekilde sağlanır.
İçerik: BT, uzmanlaşmış departmanların ve kurum içi operasyonların gereksinimleri ile tutarlı bir şekilde uyumludur. Bu, örneğin, gereksinimleri sistematik olarak kaydetmek ve önceliklendirmek için yapılandırılmış BT gereksinimleri yönetiminin başlatılmasını veya olay, sorun ve değişiklik yönetimi için net süreçlerle ITIL standartlarına uygun BT hizmet yönetiminin kurulmasını içerir.

Rollerin net bir şekilde dağıtılması ve BT hizmet sunumunun etkin yönetimi

Amaç: Şeffaflığı ve etkiyi artırmak ve dijital egemenliği sağlamak için BT'de şeffaf yapılar ve net sorumluluklar oluşturmak ve BT hizmetlerinin sunumunu yönetmek çok önemlidir.
İçerik: BT hizmet sunumu, tanımlanmış roller ve süreçler doğrultusunda açıkça yapılandırılmıştır. Örneğin, BT hizmetlerinin planlanması, işletilmesi ve desteklenmesi için sorumlulukları açıkça tanımlayan bir hizmet organizasyonu kurulur veya kritik sistemleri ve veri egemenliğini idarenin etki alanı içinde tutarak ve bireysel sağlayıcılara bağımlılığı en aza indirerek dijital egemenliği güçlendirir.

Stratejik bir kontrol faktörü olarak veri

Amaç: Mevcut veriler sistematik olarak planlama, yönetim ve karar alma süreçlerine temel teşkil edecek şekilde kullanılır.
İçerik: Sistematik veri yönetimi temel oluşturur. Amaç, veri toplama, kalite ve kullanım için tek tip standartların yanı sıra uzman ofisler için güvenli ve kullanıcı dostu erişim sağlayan merkezi bir veri platformu oluşturmaktır. Veriye dayalı yöntemlerin teşvik edilmesinin bir parçası olarak, kilit rakam yönetimi, raporların geliştirilmesi, gösterge tabloları ve veriye dayalı tahminlere odaklanılmaktadır.

Şeffaf, güvenli ve stratejik olarak uyumlu BT mimarisi

Amaç: Dijital dönüşüm için istikrarlı bir temel olarak şeffaflık, güvenlik, standardizasyon ve bağlanabilirliği garanti eden geleceğe dönük bir BT mimarisi geliştirmek.
İçerik: BT mimarisi açıkça belgelendirilmiş ve stratejik hedeflerle uyumlu hale getirilmiştir. Temel unsurlar arasında karmaşıklığı azaltmak ve farklı sistemlerin, cihazların ve programların birlikte çalışabilmesini sağlamak için uygulamaların, arayüzlerin ve altyapıların standartlaştırılması yer almaktadır. BT güvenlik mekanizmalarının daha da genişletilmesi verilerin, sistemlerin ve süreçlerin korunmasını sağlar. Mimari yönetişim değişiklikleri kontrol eder ve uzun vadeli istikrar sağlar.

3. di̇ji̇tal vatandaş hi̇zmetleri̇

Çevrimiçi yönetim hizmetlerinin genişletilmesi

Amaç , vatandaşlara ve işletmelere, konum ve çalışma saatlerinden bağımsız olarak idari hizmetlere basit, hızlı ve her zaman erişilebilir çevrimiçi erişim sağlamaktır. Stuttgart ayrıca mümkün olduğunca çok sayıda idari işlemin tamamen dijital ortamda gerçekleştirilebilmesini sağlamaya çalışıyor.
İçerik: Eyalet başkenti Stuttgart, dijital idari hizmetlerini sistematik olarak genişletiyor. Bunun temelinde, 2017'den bu yana dijital idari hizmetlere yasal bir hak sağlayan Çevrimiçi Erişim Yasası (OZG) (Yeni bir sekmede açılır) yatıyor. Bugün Baden-Württemberg hizmet portalı (Yeni bir sekmede açılır), ülke çapındaki "herkes için tek" süreçler ve e-Devlet portalı Service Stuttgart (Yeni bir sekmede açılır) üzerinden pek çok hizmete erişilebiliyor. Gelecekte, özellikle talep gören idari hizmetlerin dijitalleştirilmesine öncelik verilecek, başvuru ve işlem sürecini önemli ölçüde basitleştirmek için modern bir hizmet platformu sunulacak ve idari hizmetleri daha da kullanıcı dostu hale getirmek için yapay zeka destekli asistanlar entegre edilecektir.

Dijital hizmet tekliflerini iyileştirmek ve iletmek

Amaç: Stuttgart eyalet başkenti tarafından sunulan dijital hizmetler daha basit ve kolay anlaşılır hale getirilecek ve vatandaşların ihtiyaçlarıyla yakından uyumlu hale getirilecektir.
İçerik: Stuttgart eyalet başkenti, vatandaşları dijital hizmetleri kullanmaları konusunda aktif olarak destekliyor ve kamu dairelerinde görüntülü danışmanlık gibi yeni formatları yaygınlaştırıyor. Aynı zamanda, kentsel toplumla dijital etkileşim sürekli olarak geliştirilmektedir:
- Tüm çevrimiçi idari hizmetlerin net sunumu
- Daha fazla rahatlık ve planlama kolaylığı için çevrimiçi randevu planlama
- Web sitesinde dijitalleşme ve Akıllı Şehir hakkında güncel bilgiler
- Mevcut projeler ile dijitalleşme ve BT projelerinin ilerleyişi hakkında içgörü sağlayan dijital bir monitör

4. i̇novasyon ve sürdürülebi̇li̇rli̇k

5. akıllı şehir

Veri ve akıllı altyapı

Hedef: Farklı sistemlerin, cihazların veya programların birlikte çalışabileceği Akıllı Şehir Stuttgart'ın temeli olarak güvenli ve güvenilir bir veri tabanı.
İçerik: Kentsel veri platformu ve akıllı şehir platformu, yönetimden, şehir toplumundan ve iş dünyasından güvenli, standartlaştırılmış ve iyi ağlanmış veriler sağlayacaktır. Ayrıca akıllı altyapı sensör teknolojisi, IoT çözümleri ve dijital ağlarla genişletilerek akıllı enerji yönetimi veya çevresel sensör teknolojisi gibi uygulamaların hayata geçirilmesi sağlanacaktır.

Deniz feneri projeleri ve akıllı şehir projeleri

Amaç: Akıllı Şehir yaklaşımları, deniz feneri projeleri ve diğer akıllı projeler aracılığıyla görünür ve somut hale gelmelidir. Bu, idare ve kent toplumu için katma değeri gösterir.
İçerik: Amaç, kentsel veri platformları, kentsel dijital ikizler, dijital yaya yönlendirme sistemleri, drone tabanlı bina izleme, kendi kendini kontrol eden trafik ışıkları veya dijital okullar gibi yüksek etkiye sahip yenilikçi deniz feneri projelerini hayata geçirmektir. Buna ek olarak, genellikle kent toplumundan ortaya çıkan ve belirli günlük sorunları ele alan daha küçük, pratik akıllı şehir projeleri de hayata geçirilmektedir. Bu projeler deniz fenerlerini tamamlamakta ve Akıllı Şehir Stuttgart'ın sadece büyük ölçekli projelerde değil, aynı zamanda geniş çapta etkili, hızlı bir şekilde gerçekleştirilebilir çözümlerde de görünür olmasını sağlamaktadır.

İşbirliği ve katılım

Hedef: Kentsel toplum ve yönetim, kabul, ortak tasarım ve ortak sorumluluğu güçlendirmek için Akıllı Şehir gelişimine aktif olarak katılır.
İçerik: Çalıştaylar, diyalog etkinlikleri, ağlar ve dijital platformlar gibi katılım formatları daha da genişletilecek veya yeni oluşturulacaktır. Özellikle vatandaşlar, iş dünyası, bilim ve sivil toplum tarafından yeni katılım biçimlerinin geliştirilmesi ele alınacaktır. Ayrıntılar Akıllı Şehir Ana Planında listelenmiştir.

Stratejiden uygulamaya

Kent yönetimi, 2019 yılında kabul edilen dijitalleşme stratejisinin uygulanmasında önemli bir deneyim kazanmıştır. Özellikle şeffaflık eksikliği, net olmayan öncelikler ve çok az koordinasyon nedeniyle birçok projenin çok az ilerleme kaydettiği anlaşıldı. Bu nedenle Dijitalleşme, Organizasyon ve BT Ofisi, güncellemeyle birlikte yeni bir merkezi yönetim süreci geliştirdi. Bu süreç üç yapı taşından oluşmaktadır.